【概况】 威海市商业银行文登支行(简称商业银行)内设办公室、业务科和营业部，共20人。2002年，商业银行坚持以市场为导向、以客户为中心的服务理念，开阔经营思路，拓展筹资渠道，各项业务得到快速健康的发展。年底，各项存款余额达到1.29亿元，较年初增加4505万元，完成上级行下达存款指标的433%，增长幅度列各支行之首。累计发放贷款6473万元，实现利润427万元。各项考核在系统内31个支行中(济南支行除外)名列第一；被山东省高速公路有限责任公司授予文明窗口称号，被威海市商业银行党委授予先进单位称号，被市委、市政府授予先进集体称号。
【加大信贷支持力度】 2002年，该行积极调整经营思想和存贷结构，优化贷款投向，在发展效益好、主业突出、有发展前景国营集体企业客户的基础上，向优秀民营企业适当倾斜。深化资产负债比例管理和信贷资产风险管理，建立和完善信贷风险制约机制，规范业务操作，实施增量、质量、效益三位一体战略，支持地方经济发展。全年累计发放贷款44笔，金额6473万元，较上年增加3671万元，存贷比达到50%，收回贷款本息3092万元，无不良贷款和欠息。
【优质服务促发展】 一是以规范化管理为突破口，从服务意识、服务语言、服务态度、服务仪表、服务技能和服务纪律来严格要求职工，树立商业银行的良好形象。二是以创新服务手段为重点，深入开展代理兑付、整零兑换及残币兑换、业务预约上门等特色服务，使该行的文明服务深入人心，树立商业银行全新的品牌形象。三是以客户为中心，深化服务层次。根据客户的发展潜力和不同需求，对优质客户实行专门服务，对黄金客户建立绿色服务通道，特事特办，实施全方位的金融服务，建立稳定的客户群，促进各项业务的快速发展。
【加快电子化建设】 商业银行为加快电子化建设步伐，不断加大科技投入，完善电脑网络系统，开通局域网，初步建立起业务、办公、人事管理电子化的信息高速传输网络，全面实施综合业务电子化管理。年内，该行发行的“通达卡”顺利加入银联，实现与金卡中心的联网。在此基础上，该行充分发挥网络优势，积极拓展业务，先后实现公交智能IC卡代理收费、银企对帐、代收电费、代收有线电视费等业务，并不断拓展新的业务领域。
【全面推行综合柜员制】 下半年，该行全面推行综合柜员制，分期分批组织培训综合柜员，鼓励职工利用业余时间，开展岗位练兵、技术比赛，让每位员工的业务水平达到“精一熟二懂三”的目标，增强竞争力，提高工作效率，改善服务手段，进一步规范业务操作，提升商业银行服务档次，为广大客户提供优质、高效、便捷的服务，树立起商业银行优质文明服务形象。
【创建文明窗口】 2002年，商业银行确立以“客户为中心，客户为衣食父母”的服务理念，加大规范化服务工作力度，建立和健全各项规章制度，以队伍建设为主线，突出对比教育、自我教育、典型教育、集体活动教育、安全教育；以规范化管理为突破口，突出目标制定、综合考核、行训入心、服务监督，深入开展创建文明窗口活动，严格各项工作程序，使职工精神面貌焕然一新，支行各项业务得到快速发展。12月，山东省高速公路有限责任公司创建工作验收小组对该行创建工作给予高度评价。商业银行系统共有45个部门参加此次创建活动，文登商业银行成为首批6个“文明窗口”单位之一。(王海波)