【概况】 中国工商银行文登市支行（简称工行）内设办公室(与党委办公室、保卫部合署办公)、公司业务部、营业部、个人金融业务部5个科室，辖6个储蓄所，全行员工99人。2002年末，该行各项存款余额为8.17亿元，各项贷款余额为10.38亿元。被市委、市政府评为目标管理责任制考核先进集体。
【存款业务】
储蓄存款工作 一是完善内部增存稳存工作机制。年初制定支行个人金融业务绩效综合考核办法，将储蓄所的员工工资收入与其个人业绩以及本部门经营状况有效挂钩，逐级下达任务指标，及时调度与监控各基层所业务开展情况，加大支行与各储蓄所的通报联系；设立各储蓄所任务完成情况排行榜，定期公布，调动员工积极性。二是充分发挥储蓄所在增存稳存工作中的主渠道作用。按照全行的实际情况以及上级行的任务安排，将全年增存计划分解落实到各所。三是增大教育储存的营销力度，全年共发展教育储蓄户1.3万个，存款余额达1.16亿元，增加额是前3年的总和。四是大力开展“一所联百户”活动，继续加大对个体私营户的揽存力度，全年增存1000万元。五是在防范风险的基础上，重点加大个人消费贷款业务，以贷引存，以贷吸存，以贷稳存。全年共发放个人消费贷款156笔，金额2044万元，由此派生存款400万元。
对公存款工作 按照上级行统一部署，对所有存款帐户按照公司存款、机构存款和同业存款进行统一调整分类，对机构存款中的存款大系统、存款大户实行客户经理负责制，落实专人，制订考核办法，下达工作任务，为客户提供全方位服务；与财政、交通、社会保险、民政、税务等客户建立比较稳固的工作关系，最大限度遏制存款的下降。明确客户经理分管大户、信贷员分管有贷户、营业部分管中小户的全方位工作机制，奖优罚劣，为整体工作上台阶奠定基础。发挥客户经理、信贷员的工作职能，促进大户存款的增长和有贷户企业增存稳存工作力度。加强营业部前台员工的服务以及揽存意识，发挥中小户客户经理的工作职能，促进工行中小户存款增长。加强分析研究工作，实施对公存款工作定期调度制度，有针对性地制定攻关计划及工作措施，做好对存款户的信息监控及动态分析工作，强化考核与奖惩，调动员工积极性。
【贷款工作】 工行重点加强优质信贷市场的进入及低风险信贷业务的营销工作。一是进一步明确项目贷款、个人住房贷款、个人商用住房贷款、汽车消费贷款，个人综合消费贷款、票据贴现贷款以及外汇贷款等贷款种类，在全行实行全员营销，下达每人营销贷款100万元的营销计划和奖励措施。二是在全市范围内大力宣传低风险信贷业务，并在《文登日报》和文登电视台进行整版宣传和全天24小时滚动字幕宣传，印发宣传材料20余万份，提高社会认知度，为业务开展奠定基础。三是加大与全市各房地产商的联系，提高工作效率，全行与26家房地产开发商签订按揭协议，发放住房贷款268笔，金额1897万元，在全市4家主办住房贷款的银行中，工行各项指标均名列前茅。
清收转化不良贷款 年内，工行依法诉讼查封市建材综合服务公司商品房，予以强制收回，依法处置后清收不良贷款17万元，收息0.7万元；同时，该行还通过对优势企业中银经济发展公司增加贷款，使其承担市一轻服务公司不良贷款140万元，使呆滞贷款得到清收。
完成贷款退出计划 全年共完成上级行下达退出贷款总额973万元，其中，将市丝织二厂以及丝织厂的厂房和设备折价1000万元，出让给山东省丝织品进出口公司，成立正信织造有限公司，两次偿清工行的借款490万元；对市刺绣集团公司退出贷款430万元，对市金通汽车运输公司退出贷款25万元，超前规避贷款风险，提高贷款使用效益。
依法诉讼 保全资产 对市物资生资公司230万元、市染织厂264万元、市文钢塑料制品厂221万元等3户企业的有效资产依法采取保证诉讼措施，合计诉讼标的额为715万元，全部胜诉，市法院共执行4起案件，依法收偿财产价值961万元。按省工商银行的工作部署，工行对部分企业有重点地开展还本减免息未收息工作，同4户企业签订还本免息协议，共协议收回呆滞贷款本金277万元，协议减免未收息246万元。全年已收回协议贷款本金140万元。积极做好呆帐核销工作，按照省工行的规定，为5户破产企业整理呆帐贷款核销材料，共计贷款1735.5万元，争取尽最大限度的予以核销，努力改善全行信贷资产质量。
【内部管理】 抓住上级行开展依法合规大检查“回头看”活动的有利时机，对各业务部门的制度执行情况及重点部位要害环节进行监督检查，认真整改；坚持案件防范分析例会制度，及时分析解决经营管理中出现的各类问题，加大内部管理工作的针对性和实效性，进一步提高工行的内部管理水平；强化“四防一保”(防盗窃、防诈骗、防抢劫、防火、保银行资金安全)工作，确保工行各项业务工作的全面开展。
【机构人事改革】 年内，按照上级行党委工作部署，工行制定《支行机构改革总体方案》《支行竞聘上岗实施意见》，成立支行机构改革专项领导小组，设置《支行岗位职责一览表》《竞聘上岗双向选择进度配档表》，有条不紊地抓好学习动员、民主测评、报名竞聘、演讲答辩、综合测评、竞聘上岗、双向选择、总结上报等工作，使全行人事制度改革顺利进行，圆满完成上级行规定的机构改革任务。多数职工人尽其才，有2人待岗，3名储蓄所主任落聘，97人重新上岗；风险资产分中心并入公司业务部，减少一个内设机构。
(姚建涛 丛胜龙 修华东)