【概况】 2001年，中国联通威海分公司文登营业部在继续开拓业务的基础上，完善网络建设和网络服务体系。至年底，联通移动电话网在文登基站总数已达46个，直放站达到29个，分别比上年增加9个和20个，网上移动电话用户达2.1万余户，移动电话网络遍布全市各镇村；其业务在原有基础上，新开通GSM131移动电话、CDMＡ133移动电话业务，并建设标准化、全方位、优质高效的服务体系，极大方便客户的需求。
【联通新时空CDMA133移动电话】 CDMA是在数字技术的分支扩频通信技术上发展起来的一种崭新而成熟的无线通信技术。中国联通是国家唯一授权经营CDMA网络的运营公司。2001年，联通新时空CDMA133移动电话一期工程顺利完工，形成覆盖全国31省、自治区、直辖市的300多个地级市的网络。文登市市区及乡镇已实现全面覆盖。CDMA以接通率高、音质清晰、不易掉话、绿色环保、保密性好等网络优势，为用户提供无线上网、移动秘书、电子商务/移动购物、财经/黄页/交通信息、移动办公自动化系统、可视电话、定位服务、娱乐信息广播/点播、移动会议等新业务。
【GSM130/131移动电话业务】 GSM130/131电话网络在文登已遍布全市各镇村，基本达到无缝覆盖。其服务项目在原GSM130移动电话的基础上，新增加呼叫保持、国际呼叫限制、国际漫游限制、超级短信、移动证券、手机QICQ、联通在信、WAP无线上网、免费通、三网通等增值业务。
【客户服务系统】 联通文登营业部秉承让用户满意的服务宗旨，从服务模式、服务措施、服务人员素质等方面入手，建设标准化、全方位、优质高效的服务体系，采取“低柜台、一台清”服务模式，制定并实施“免费寄话单”“首问负责”“用户回访”等制度和措施，全方位为客户服务。全年回访客户500多个，满意率达100 %。
2001年，联通公司扩大“1001”服务热线的服务领域，为客户提供全方位的优质服务。“1001”在实现话费查询、业务咨询、投诉申告、业务受理、充值服务和预约服务等功能基础上，新增可加拨长途区号享受异地服务，中国移动、中国电信用户均可随时随地拨打“1001”使用联通客户服务系统等。 (邱旭光)
责任编辑 王宏伟