【概况】 山东省电信公司文登市电信局(以下简称文登市电信局)内设1室3部、下辖21处电信支局、10个生产班组、1个多种经营公司。
2001年，文登市电信局以发展创新、服务创新、管理创新为目标，实施固定电话普及和宽带信息化两大工程，深入开展“创三个满意”(用户满意、领导满意、职工满意)活动和“三创一做”活动，全市电信业务总量稳步增长，固定通信规模扩大，电信业务普及程度提高，电信服务质量达到一个新水平，使全市信息化程度加快，为全市经济发展做出积极贡献。年底，该局被评为2001年度文登市机关事业岗位责任制考核先进集体。
【通信建设】 以规模建设和整体优化为重点，加快光纤网络的覆盖和延伸，加大户线整治力度，不断应用各种电信新技术，网络容量和传输质量大幅度提高，通信能力明显增强。交换机扩容30254门，交换机总容量达18.3万门。市话完成25个小区、22个城区周边自然村的户线整治，新建模块局1处，扩容10处；农话方面，克服野外施工自然条件恶劣、施工难度大等困难，全年整治自然村线路203个，村级线路整治率达88%，新建模块局4处，扩容18处，整治后的自然村缆线到位率100%，使线位紧张局面和线路障碍率明显缓解和降低。
【业务发展】 在“电话市”的基础上，以建设“数字化文登”“信息化文登”为目标，各类电信业务普及程度不断提高。7月1日，固定电话初装费取消后，本地网装机量保持快速增长，全年新增本地网固定电话30000部，年底全市本地网固定电话总量近15万部，百人电话主线普及率达到22.6%，百户普及率达到60.3%。继“政府上网工程”“企业上网工程”之后，启动“家庭上网工程”，提供电话拨号、一线通、宽带等多种上网服务，新增因特网注册用户3142户。“网吧”从无到有，发展迅速。信息检索、电子信箱等因特网应用量不断增加，因特网提供的方便、快捷的信息沟通，为用户创造了越来越多的经济价值。程控电话新业务推广力度加大，全年新增来电显示13418部，程控电话新功能的应用越来越广泛。IC卡公话密度增加，保持较高的使用率，为用户提供方便、快捷的公话通信。加大201卡、209卡、17908IP卡的宣传推广，17909IP长途业务使用量增加，满足用户多种通信需求。
【宽带网和宽带业务】 年初，推出“中国电信宽带网”业务品牌，首期以市区城域网建设为重点，加快进行宽带光缆和光纤接入点的建设，能够为用户提供ADSL、G.lite和光纤3种宽带接入方式。宽带网业务一经推出以其网络带宽高、上网速度快等优势受到广大用户的青睐，个人用户数量增长较快，“中国电信宽带网”成为引领信息化潮流的知名品牌。
【电信服务】 大力倡导“用户至上，用心服务”的电信服务方针，深入开展“创三个满意”和“创优质服务”活动。从仪容仪表、服务用语等基础工作入手，实行站立服务、微笑服务、挂牌服务和标准着装服务，制订《一证一卡一条三带制度》，规范装移修机作业流程，严抓用户意见反馈环节，进一步提高装移修机满意率。严格落实《首问负责制》和各项服务规范，强化后台服务支撑，理顺内部服务流程，提高服务效率，保证用户不进第二个门，不找第二个人，不打第二个电话。全年客户咨询投诉处理及时率和客户满意率均达到100%。9月，文登市电信局开展全市固定电话用户电话回访大行动，并对部分用户实行上门走访，广泛征求用户意见，及时改进服务工作中存在的不足。加强大客户服务工作，为大客户开通“优质、优惠、优先”的绿色通道，提供全方位个性化服务，保证24小时无障碍支持。强化服务监督，定期组织电话暗查暗访和上门明查暗访，深入发现问题，加大考核处罚力度。实行以分管领导、专业部室、各服务单位、具体岗位层层负责的服务责任机制，保证服务工作齐抓共管，促进整体服务水平的提高。
【星级管理】 为完善管理职能，提升管理水平，文登市电信局在综合管理方面，根据支局和不同业务班组的服务范围、业务特点，制订《星级单位考核办法》，实行目标管理，在卫生、服务、劳动纪律、教育、业务、安全等10个方面都制订星级标准，进行星级评比，各单位得星多少直接与该单位生产奖金挂钩，充分体现管理效益，促进工作效率不断提高，综合管理逐步规范化、高效化。
【企业文化建设】 始终坚持两个文明一起抓，两手都要硬的原则，致力于建设有电信服务特色的优秀企业文化。以“省级文明单位”为标准，抓好实质性建设。开展全员教育培训工作，采取自学与集中培训相结合，每月集中考试的形式，重点提高职工的业务技能、服务水平、综合素质，提升干部职工队伍的整体文化、技术、道德水平；加大精神文明硬件设施的投入，市局办公大楼可绿化地绿化率达到100%，各支局自己动手植树绿化，服务环境、服务设施不断改善，服务档次进一步提高；各单位加快职工之家的完善建设，基层职工的生活、学习、娱乐条件大为改善，职工的业余文化生活丰富多采，精神文明水平再上新台阶。年内，全局通过“省级文明单位”复查工作，有90%以上的支局保持县（市）级文明单位称号，市话营业班被授予威海市级“青年文明号”称号，市电信局还被评为文登市“保护消费者权益先进单位”“尊师重教先进单位”和“庭院绿化先进单位”。(刘序阳 张海涛)