【概况】 中国人民保险公司文登市支公司(简称人保公司)位于环山路18号，设9个科室和10个镇保险代办所。12月，文城办事处更名为文城营业部。年底在编职工34人，有中级职称8人。全年承保金额达22.9亿元，实现保费收入2730万元，处理各险赔案3925件，累计赔款2183万元，上缴各项税金达204万元。
【承保业务】 一是适时开展四次分散性险种业务竞赛活动，充分调动全员展业积极性，共实现家财险、货运险、责任险及各类新险种保费收入299.6万元，优化险种结构，促进业务发展。二是组织宣传推广活动，积极推出新险种。4月28日、29日，公司开展“金锁”家财险推销宣传日活动，分发张贴画、宣传单近两万份，使此险种家喻户晓；11月底，公司启动“人保理财金牛投资保障型家庭财产保险”产品宣传推广活动，利用报纸、电视台等新闻媒体深入宣传。社会反响较好，为2002年1月1日起开办此险种奠定良好基础。三是大力发展营销业务。年初根据威海市公司《发展营销业务考核办法》，人保公司将原营销部分设为营销一部、二部、三部，建立和完善科学的营销机制。8月，威海市公司按营销保费收入、有保费收入人数、人均保费收入、分散性险种保费收入4项考核指标进行考核，文登人保公司荣获“营销优胜单位”流动奖。全年营销业务量达260万元，较上年增长69%。
【理赔业务】 保证“95518服务专线”的畅通，是人保公司为客户提供保险服务的重点，是确保现场查勘定损提速的关键。“服务专线”做为公司的窗口，奉行优质、高效、热情、周到的服务宗旨，为客户提供24小时全方位服务，专线人员接到报案时，在问清被保险人姓名、保单号码、保险期限、承保险别、号牌号码、车辆型号、事故性质、实施查勘的具体地点、报案人姓名及联系方式的基础上，在规定的时间内，通知查勘人员迅速赶赴现场，将损失降到最底限度。7月1日，客户服务中心开始启用《事故车辆定损系统》，使用统一的定损标准，提高定损工作质量和准确度，改善定损理赔以主观经验为主的模式和误差率高的现状，有效减少不合理的赔付。为强化对未决赔案的管理，12月，公司将机动车辆险业务未决赔案纳入微机管理，每月定期打印所有未决赔案明细、总额及已决、未决赔案明细、总额，保证车险业务未决赔案统计的准确性，杜绝人为积压赔案的现象。以上举措，加快理赔速度，提高理赔质量，赢得社会各界及保户的广泛赞誉。
【理赔案例选介】 1、2001年7月25日，山东铃兰味精工业公司变电室设备因雷击损坏，造成全厂停电，导致第二、三、四发酵车间发酵罐内双酶糖无法继续发酵，全部报废。经查勘属财产保险条款中的“三停”(停水、停电、停气)责任，核赔人民币14.7万元。
2、文登前岛渔业公司捕捞船队鲁文渔3013和3246号渔船，因受台风影响，于7月6日先后在前岛渔业公司东海滩发生两船搁浅事故，推定全损。按渔船一切险，分别赔付人民币56万元和52.5万元。
3、5月25日，文登储运车队吕某的鲁K-40640号双达油罐车，在潍莱高速55KM处发生事故，造成驾驶员及乘员死亡，车辆及公路设施损坏。经勘查，按车辆损失险及第三者责任险、附加车上人员责任险，核赔人民币10.7万元。
4、10月26日，城区居民蔡某家中因使用电褥子不慎发生火灾，室内财产损失金额达1万余元，因超过保险金额，按家财险条款赔付0.8万元。
5、文登葛家印刷厂为雇员投保雇主责任险，2月12日，职工张某下班乘坐摩托车回家，行至铺集大英村拐弯处，摩托车发生事故，致使张某头部撞在路边石头上，当场死亡。按雇主责任险条款核赔2万元。
6、4月8日，文登二中实验楼微机室防盗网被撬，室内主机被盗，学生机29台及教师机1台主机全部被拆开，硬盘及CPU均被盗，经查勘属计算机保险中的盗窃责任，核赔4.2万元。(赛庆晔)