【概况】 文登市电业总公司属国有大型（二）企业，2000年末，下辖调度所、客户服务中心、检修公司、文登热电厂、供热管理所、热电工程公司、综合服务公司、电力器材厂、电力建筑有限公司、电力装潢有限责任公司、中强电力安装公司、电能表校验公司、恒源物资公司、恒源电力实业公司、装饰材料公司、物业管理公司、恒源购物中心、家电城、广告公司、培训中心、艺术团等单位。全系统共有干部职工2374人，拥有固定资产原值7.58亿元。全年完成工业总产值6185万元，同比增长26%；实现销售收入44572万元，同比增长43.7%；售电量5亿千瓦时，同比增长5.7%；售热量587150吉焦，同比增长37.2%；实现利税5851.7万元，利润3133.3万元。被省总工会授予“富民兴鲁劳动奖状”，被省电力集团公司评为“彩虹工程”先进县供电企业，被威海电业局评为先进企业和“彩虹工程”先进单位，被文登市委、市政府授予先进企业和纳税先进单位称号。
【创建一流县级供电企业】 2000年，电业总公司以建设一流的电网、追求一流的管理、培育一流的队伍、争创一流的服务、创造一流的效益为目标，全体干部职工放弃节假日，加班加点，连续作战，在最短的时间内使电网的科技含量和管理的现代化水平得到迅速提高，其中，对110千伏西郊变电站的改造仅用43个小时，11项创建必备条件和8项考核内容全部达到或超过国家电力公司《一流县级供电企业考核标准（试行）》。8月16日至18日，国家电力公司县级供电企业创一流工作会议在威海召开，文登市电业总公司在会上作典型发言。会议期间，国电公司农电部主任李振生和山东电力集团公司工会主席朱长富率领与会代表专程来文登现场观摩“创一流”成果，给予高度评价。12月16日至17日，国电公司“创一流”验收组在李振生主任的带领下对文登电业总公司创一流工作进行全面检查，查看全部创建资料，实地检查调度所、客户服务中心、信息中心、职工活动中心、负荷控制中心、职工食堂、变电站、供电所、电工组和农村用户等，认为文登市电业总公司领导重视，创建热情高，干劲大，基础工作扎实，企业管理规范，建立一整套符合企业实际、适应企业发展的规章制度，达到了标准化、规范化的要求，构建了以闭环管理格局为目标的生产经营、设备管理、财务管理和精神文明建设体系，许多做法在全省和全国都具有一定的示范作用，在经营管理和客户服务方面富有成效，在科技进步方面有突出的“闪光点”，MIS系统达到了实用化，业扩报装流程和电费回收符合规范要求；负荷控制系统增加了对用户数据的实时召测、控制失压、失流、远程抄表等功能，既方便了用户，又对用电分析、市场开拓等发挥很大作用；电网调度自动化水平达到较高水准。“创一流”工作走在全国电力系统前列。
【深化管理体制改革】 根据省电力集团公司建立新型客户服务体制的要求，1999年12月28日，电业总公司成立电力客户服务中心，对报装接电、用电咨询、投诉举报、计量安装、用电检查、电力抢修等主要服务项目实行“一条龙”服务，将原供电公司维护班改为电力抢修中心。客户服务中心实行定岗定员，竞争上岗，使工作人员队伍精干高效。
2000年9月5日，按照《山东省乡镇供电站改革实施意见》，根据供电区域、服务范围和用户多少，对镇供电所实行归并，保留小观、泽头、宋村、侯家、埠口、大水泊、张家产、苘山、北郊、晒字、葛家、文城12个供电所，其余9个供电所被取消，其业务被邻近供电所取代。对供电所进行定岗、定员，采取公开答辩、竞争上岗的方式，选拔供电所所长、生技组长，将供电所部分职工分流到电工组担任农电工。
12月5日，按照山东电力集团公司《关于县供电企业组织机构设置的指导意见》，对总公司机构设置进行调整，机关设“五部两委一室”，即办公室、生产技术部、工会、纪委(监察、审计)、政工人事部、财务部、企划部和乡村电管部，下设调度所、客户服务中心、检修公司3个二级单位，其余为“三产”单位，实现了主、副业的分离。
【推进电网建设与改造】 按照国家对电网改造的要求，2000年投入农网改造资金8121万元，完成428个村的低压改造工程，改造10KV线路25条共79.79公里；新建天福山、铺集、口子和城里4座35KV无人值守变电站，变电容量为39450KVA，架设35KV线路7条，共计21.5公里。同时，为提高电网的科技含量，自筹资金1215万元，对西郊110KV变电站和苘山、葛家、张家产、泽头、高村5座35KV变电站进行无人值守改造，并增加变电容量53300KVA；将城区11条10KV线路共950基杆塔的瓷横担更改为硅橡胶复合支持绝缘子；对35KV铺宋线进行改造。此外，还完成坤龙调水10KV配电工程、味精集团35KV变电站扩建工程、黑豹集团10KV配电工程、伴岛渔具10KV配电工程、威海调水10KV配电工程等，社会业扩工程配变总容量13125KVA，架设10KV线路19.9公里。
【加大科技投入 提高现代化管理水平】 2000年，紧紧依靠科技进步，加快企业现代化管理的步伐。年初，成立信息中心，筹措资金近400万元，由专业技术人员在不到一年的时间里，建成了完善的管理信息系统，实现与威海电业局及省电力集团公司MIS系统的联网，联网的微机达220台，主要业务岗位“人手一机”，使全公司的文件传递、信息查询、计划管理、生产与设备管理、财务与审计、劳动人事管理以及负荷监控、电网调度、电网实时系统等都实现了微机化，11月29日在全省第一个通过山东电力集团公司组织的实用化验收。其中，用电MIS系统使业扩、计量、电费管理、用电检查、综合查询等全套业务的办理实现自动传递，做到快捷、准确、规范。同时，广泛采用先进的技术手段，合理调整电网运行方式，提高电压合格率，确保稳定的供电质量。对“无线电力负荷监控系统”进行有效的功能拓展，增加远程抄表、电量召测、控制失压、失流、预付电费、报警跳闸等一系列先进功能，不仅可随时查询客户的各种用电信息，而且对线损管理及查处偷窃电提供科学的监控手段。投资460多万元，对调度通讯、远动系统进行全面升级改造，提高通讯的数字化水平，优化系统功能，给电网的数据分析带来极大方便，为调度系统的现代化管理提供了可靠的保证。
【农村电费实现同网同价】 1999年12月1日，全市农村实现同类用电统一价格，居民生活用电为0.595元/千瓦时，农业用电为0.78元/千瓦时，工副业用电为0.91元/千瓦时。根据威海市物价局、威海电业局下发的威价管发【1999】168号文件规定，自2000年1月1日起，工副业用电调整为0.89元/千瓦时。自5月1日起，威海“三市一区”实现农村用电分类结交价格的统一，居民生活用电调整为0.59元/千瓦时。根据威价管发【2000】133号文件规定，自10月1日起，居民生活用电调整为0.60元/千瓦时，工副业用电、农业用电价格不变。
【拓宽思路 发展多种经营】 2000年，电业总公司在工作思路上积极创新，大力发展多种经营。新成立实业公司、物业公司、装饰材料公司、广告公司、家电城，拓宽了经营范围。对原文城发电厂厂区进行全面改造，建设龙河花园生活小区，小区设有商业经营、社区服务等共建设施，设计绿化面积占开发面积的35%，拟建成全市一流的样板小区。该项目由电力建筑工程有限公司承担建设施工任务，2月25日开始拆除旧设施，4月30日开工建设，当年完成建筑面积4.7万平方米，其中，电力购物中心的建筑设施于年底完成。同时，以农村电网改造为契机，生产各种配电器材、水泥电杆、标准砖等，带动相关产业的发展。新上了带肋钢筋、塑钢门窗等项目，市场前景看好。
【城区供热稳步发展】 2000年，城区部分用户拆除小锅炉，实行集中供暖；同时，房地产开发注重与集中供热相配套，大众、文山、河南、峰西等生活小区实行集中供暖；市法院、国税大楼等在安装供暖设施的同时，还与夏季空调同步考虑，安装了制冷机组；积极实施学生温暖工程，投资72万元支持教育事业，完成了一实小、二实小、哑校、大众完小、文峰小学的通暖工程，改善教学环境。全年新增供热用户30户，新增供热面积19.7万平方米。文登热电厂作为城区供热的唯一热源，运行3年来实现了由计划检修到状态检修的飞跃，2000年除进行20天的停机检修外，其余缺陷均在不停机情况下得到妥善处理，基本实现满发满供，新上生水预处理设施，既保证了在干旱缺水和水质恶劣情况下机组的正常运行，又起到了良好的节能效果。
【抢占热电安装市场】 电业总公司凭借热电安装具备较高资质的优势及良好信誉，注重市场调研，积极承揽工程。2000年在汶河热电厂、岱庄煤矿、埠村煤矿、东营细水集团热电厂等机组安装工程中中标。热电职工远离家乡，在多个工地上艰苦奋战，完成了1999年中标的新汶矿务局协庄煤矿矸石热电厂、山东淄博万杰集团热电厂、东营市化工厂3项安装工程和当年中标的汶河热电厂工程。
【实施“彩虹工程” 实现行风基本好转】 根据山东电力集团公司及威海电业局的部署，2000年电业总公司深入实施“彩虹工程”。成立以总经理为组长的领导小组和由社会各界人士组成的客户关系委员会。3月24日召开新闻发布会，邀请电力客户关系委员会委员谈看法、提建议。3月26日，在市中心广场举行“彩虹工程”宣传活动，设立彩虹门和咨询台，发放宣传材料及“彩虹卡”，为客户提供现场咨询，利用广场电子大屏幕，播放《山东电力集团公司关于职工违反行风建设规定行为的处罚暂行规定》，营造实施“彩虹工程”的舆论氛围。7月30日上午，开展“彩虹工程”第二个宣传日活动，把重点放在市区居民区、镇驻地和电工组驻地。各镇供电所分别在驻地或集市设立宣传台，悬挂横幅，发放宣传材料，播放《文登电业总公司镇供电所规范化服务标准》，为客户提供咨询服务，让客户填写“彩虹条”。各电工组分别组织宣传队，在驻地村、户走访，散发宣传材料。客户服务中心组织两支宣传队，在市区环山路小区、北山小区进行流动宣传，解答居民及行人提出的有关问题。此次活动共设宣传台20个，组织宣传队89个，散发宣传材料10000份，客户当场填写“彩虹条”80份，为客户提供咨询和解答有关问题1000多人次，走访农户800多户，扩大了影响，受到当地群众和居民的欢迎。通过实施“彩虹工程”，形成有效的内外监督机制，花钱买批评、买意见的做法深入人心，外部行风举报投诉电话和800免费服务电话基本做到了家喻户晓。内部建立了严格的奖惩机制及定期快检、暗访等制度，全年共发放“彩虹条”2000份，回收1629份，受理投诉举报45起，逐一进行认真处理，奖励4人次共计600元，对内部职工实施经济处罚25人次共计5530元，行政处理23人，促进了行业作风的好转，提高了优质服务水平，赢得了社会各界的广泛赞誉，电业总公司收到客户的各类表扬信、感谢信、锦旗、牌匾60多件(次)。11月顺利通过了省集团公司和威海电业局对“彩虹工程”的检查。在全市开展的“万家企业评行风”活动中，名列22个参评单位前茅。年底被省电力集团公司评为“彩虹工程”先进县供电企业，被威海电业局评为“彩虹工程”先进单位。（周承壮）