【概况】 山东移动通信公司文登分公司内设3部1室，共有职工16人。2000年是移动公司独立运行的第一年，公司在创新求活抓经营的同时，狠抓职工的素质教育，使职工的业务技能、服务水平不断提高。全年业务总量比上年增长35%，放号率比上年增长70%，在文登市移动电话市场中稳居第一的位置。
【网络建设】 2000年，该公司为改善移动电话网络质量、提高网络运行能力，先后实施8期扩容工程，新增基站6处，使基站总数达到46处。至年底全市基本实现网络无缝隙覆盖，形成以市区为中心，对内辐射全市，对外四通八达的移动通信绿色网络，在省无线电管理委员会的抽测检查中，各项指标合格率达到100%。
【经营与发展】 为紧密跟踪世界移动电话先进技术和产品，满足客户的多样化需求，使移动电话成为客户生活和工作最方便的实用工具，移动公司先后推出亲情卡、齐鲁通、神州行业务；开发数字移动电话“258”中文短信息、中文秘书台、手机“17951”IP电话、手机上网数据业务和“1259”手机全球呼等新业务。从而实现一机多用、一机多功能，达到上网快、易拨通、不掉线、通话好、服务优的优质网络基础。
【移动服务】 2000年，文登移动分公司把服务工作摆在企业发展的第一位，牢固树立“让客户满意是我们不懈的追求”的服务宗旨，在“窗口服务”方面，对营业员进行统一集中培训，使营业员牢固树立“客户就是上帝”的信念，为客户提供“可靠、周到、多样、贴心”的服务；在全市设立56处SIM卡代销点，同时在邮政、工商银行、农业银行、建设银行各营业点开办代收话费业务，解决客户特别是农村客户入网难和交费难的问题；开通“1860”移动电话服务热线和“1861”电话资费查询热线，24小时解答客户的咨询和投诉，实现市场的“无缝”覆盖；对内严格落实首问负责制、内部客户制和客户有理申告一次待业制等有关制度，定期不定期开展明查暗访活动，建立客户联系走访制度，听取客户对公司的意见和建议，完善服务体系。2000年，文登移动分公司共受理客户咨询4000多人次，投诉案9起，处结率达100%，年底被评为文登市消费者满意单位。(刘元林)