【概况】 文登市电信局设4个职能部室，下辖21处电信支局，11个生产班组，1个多种经营公司，共有电信干部职工186人。
2000年是文登电信飞速发展、实现历史性跨越的一年。市电信局以“创建电话市”和“创建省级文明单位”为奋斗目标，坚持两个文明一起抓，两个成果一起要，整体通信能力迅速增强，电信业务普及程度不断提高，电信服务质量明显改善，树立起良好的电信品牌形象。年底，文登市建成“电话市”，市电信局被评为省级文明单位和县级先进集体。
【通信网络建设】 继续加大投入，优化网络结构，扩大网络规模，增强通信能力，光缆延伸到路边、生活小区、中心村，覆盖面迅速扩大，同时不断应用先进的网络技术，网络容量和传输质量有了大幅度提高。全年程控交换机扩容33514门，总容量达到153202门。户线整治工程进度加快，全年共整治自然村319个，村级线路整治率达到70%，整治后的自然村缆线到位率达100%，极大缓解了农话线路紧张的局面，线路障碍大大降低。
【业务发展】 大力普及提高电信业务，积极推进全市经济信息化进程。与经贸委联合发起“企业上网工程”，以此为契机启动家庭上网、学生上网，全年新增163、169因特网用户5358户，全市因特网用户达到6801户。并根据一线多能且上网速度快的特点，开放“一线通”业务，深受广大网民的欢迎；不断丰富综合信息网站文登信息港的服务内容，上网登录主页的企业达到30余家，另外有500余家企业通过因特网发布信息；大力宣传推广电话新业务,全年新增来电显示业务4290部，新增IC卡公用电话257部，全市IC卡公用电话达到400部；向社会开放17908IP卡、201卡、209卡业务，开通17909IP电话业务，使通信手段日趋多样化。全年完成本地网电话装机38394部，比上年增长108%，创历史最高纪录，全市本地网电话总量累计达120015部。
【电信服务】 一是严格规章制度，实施“客户满意工程”。市电信局以“用户至上，用心服务”为根本，进行全员培训，全面提高服务技能和服务质量，认真落实《首问负责制》 《对外服务工作人员违规处罚标准》《电话回访制度》《客户走访制度》，在对待用户咨询和投诉方面做到“马上就办，负责到底，让用户满意”，使回访率、走访率达100%，满意率达99%；二是建立完善的售后服务体系，设立大客户服务部和客户投诉服务中心，及时为用户排忧解难；三是开通中行、农行、工行、建行联网收费系统，方便广大用户交纳话费；四是建立健全监督监察体系，自觉接受社会监督，进行多次暗查暗访，广泛开展自查自纠，使行风整顿不断深入。
【电话市建设】 2000年初，市电信局发扬“爱岗爱企爱客户，创新创优创一流”的企业精神，发起并实施“电话市”(百人普及率达到18%)建设工程，为提高全市综合通信能力、促进经济快速发展奠定基础。“电话市”工程得到市委、市府的充分肯定和大力支持。各镇党委、政府都把“电话市”建设列为重要工作日程，把加快信息化进程作为乡镇建设的一项重要工作内容，并加强领导，层层发动，由机关干部包片包村宣传，各自然村的党支部、村委会积极组织协调，为“电话市”的建设创造良好条件。至年底，全市新增本地网电话38394部，主线普及率达到每百人18.03部，达到预期目标。
【精神文明建设】 2000年，电信局以开展创建“省级文明单位”活动为动力，强化硬件服务设施建设，添置桌椅，制作悬挂资费标准、服务承诺标准刊板，完善党建室、图书室、健身室、娱乐室等设施，各支局也建起职工之家，使职工文体活动丰富多彩；制定企务公开办法和考核细则，完善职代会制度，设立企务公开栏，将企业经营发展计划、财务状况、奖金发放、企业党风廉政建设等事项予以公开，充分发挥职工参与企业管理的积极性。年内，市电信局被省精神文明建设委员会授予“省级文明单位”称号，全系统有12个支局被评为文登市“文明单位”。(刘序阳 张海涛)