【概况】 中国人寿保险公司文登市支公司(简称寿险公司)，下设代理业务部、团体业务部、客户服务部、业务管理部、行政管理部，员工80多人，拥有一支600多人的寿险营销队伍，呈网络状遍布全市22个镇(办事处)。2000年，共实现保费收入7129万元，比上年增加1558万元，交纳营业税、所得税等各项税款近200万元，安置下岗职工和社会剩余劳动力500多名，减轻了社会负担。文登支公司共拥有文登寿险市场95%的份额，为全市30多万人次承担保险责任达40.9亿元，各项经济指标名列全省、全国前茅。
【深化改革】 寿险公司始终坚持高起点确立目标、高水平强化服务、高投入选拔人才、高质量进行管理，突出改革、发展、管理三大主题，夯实班子建设和队伍建设根基，加快事业发展步伐。坚持“以人为本”的思想，面向社会广招贤才，并加大对员工的思想和业务培训，为各项业务的推广和管理体制的改革奠定了人才基础。由于各项工作业绩突出，威海市分公司连续4年在文登进行各种改革试点并进行推广，使文登支公司成为威海寿险系统的样板。年内，寿险公司全面推行以“科学进行岗位设定、明确界定岗位职责、严格规定实务流程”为主要内容的“三定”管理模式，形成一套完整的业务管理新模式，被上级公司予以推广。新管理模式的高效运转，推动整个公司向现代化企业制度转轨。
【开展优质服务】 寿险公司紧紧围绕“忠诚服务、笃守信誉”的经营理念，以“主动、及时、准确、合理”为规范，做好理赔服务工作，并推出理赔工作限时服务的承诺，强化社会监督，取得良好社会效益。2000年，共受理各类报案近5000起，理赔案件调查率达100%，满期给付及支付各类人身保险赔款1300多万元。为提高售后服务水平，公司建立医疗体检中心，购置客户售后服务车，保户的一般性常规检查在体检中心即可完成，客户体检服务车直接服务到村、体检到户，受到社会各界的称赞。
【积极参加社会公益活动】 寿险公司把“奉献社会、回报社会，奉献人民、回报人民”作为义不容辞的责任，广泛深入地开展社会公益活动。2000年，公司继续在市中广场发布360平方米的大型电脑喷绘公益广告，为市中广场增添了一道亮丽的风景线。5月，赞助文城镇第三届“健与美”体育节，为参赛的选手办理人身意外保险，赠送20把大遮阳伞，组织医疗小分队和客户服务车，现场为参赛选手服务。8月份，公司为参加全市“好少年夏令营”的全体队员无偿提供1410万元的保险保障。教师节期间公司还为有关学校赠送慰问品和慰问金。
【理赔案例选介】
1、2000年5月24日下午3时许，葛家镇葛家村农民吕彦君为抢救因井内缺氧窒息的村民吕国胜时不幸遇难身亡。6月21日，寿险公司将13240元保险金送到了吕彦君的妻子手中。
2、2000年8月9日，文登市三里河中学14岁学生、孪生兄弟赵大伟、赵小伟两人暑假到平塘洗澡时不幸溺水双双死亡。依照学生平安保险条款规定，寿险公司给付死亡保险金每人7000元。
3、泽库镇滩西村渔船鲁日渔4313号船主王世昌，于1999年12月17日凌晨4时左右在返航途中因风浪大在881海区沉船，船上失踪5人，其中有王世昌、魏长令、侯绍海3人投保团体意外伤害险，依据规定每人给付死亡保险金2万元。
4、2000年4月21日，文城镇宋家沟村村民王秀兰在劳动时突然晕倒，被送往文登中心医院抢救无效死亡，诊断为“突发性心肌梗塞”。根据其上年10月2日所投2万元“康宁终身”保险，依据条款中死亡给付为保额3倍的规定，经核实后将6万元保险金送至其受益人手中。(邵旭光)