年内，区住房和城乡建设局以规范物业服务行为为核心，以提升物业服务质量为抓手，加强物业管理精细化、标准化、专业化建设，全面开展“物业规范提升年”活动。全区物业管理水平、服务质量、行业社会公信力和业主满意度明显提升，有力地促进各项工作顺利开展。
老旧小区物业管理 坚持问题导向，以化解纠纷为落脚点，突出党建引领、秩序提升、纠纷调处三大重点，培育打造鲸园古北小区、环翠楼中心小区、竹岛梦海小区3个各具特色、不同特点的老旧小区区域示范标杆，形成“一域一标杆”示范引领局面，提升老旧小区规范化管理水平；坚持全域覆盖，以标准化服务为落脚点，完成张村镇、温泉镇区域6个老旧小区和孙家疃街道区域远遥、山东等11个“村改居”区域物业规范化管理全覆盖，消除物业服务盲区，全区物业专业化服务覆盖率95%。
“智慧小区”建设 以智慧社区建设为契机，以改造传统服务模式、提升现代物业服务业水平为目的，在前期龙泽府“小区管家”、蓝山海岸“微小区”两大“智慧小区”平台建设基础上，完成山公馆等25个智慧物管小区平台建设，“小区管家”、社区一号等六大智慧物管软件平台投入运行。
物业小区环境治理 坚持全面覆盖和重点突破相结合，对全区8个镇（街道）的152个物业小区环境提升工作进行全面排查，排查出的48条问题，逐条整改落实到位；重点针对中心城区主、次道路两侧和环海路沿线等重点区域的28个住宅小区进行专项巡查，现场责成整改随意堆放垃圾、乱贴乱画乱挂等问题11个，限期整改5个。
物业行业综合素质提升工程 进一步加大行业从业人员教育培训力度，全面提升物业从业人员的业务能力和服务水平。年内，先后开展业主大会业主委员会知识培训、物业企业项目经理专题培训、住宅物业公共部位维修维护工作规范培训、物业项目承接查验工作规范培训、物业行业法律知识公益讲座等培训15场次。实施“四级考核”工作机制，邀请区质监局、消防大队参与检查，通过考核，全区物业规范化管理水平显著提高。