山东地情档案 AI 原始文本
文章：【消费者权益保护】
资料库：环翠区地情资料库
章节：环翠年鉴（2019）

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<FONT COLOR='#800000'>　　【消费者权益保护】</FONT>

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    放心消费城市创建 组织开展放心消费城市创建活动，建立消协与区法院诉调对接机制，搭建消费权益纠纷联动化解平台，实现司法调解与行政调解优势互补，形成多方参与、协同共治的良好格局。增设远程视频调解室，打造“指尖上的维权基地”，被国家市场监督管理总局作为典型，向韩国消费者联盟考察团推介并组织现场观摩。理顺投诉举报处置工作机制，不断提升消费维权效能，年内，处理投诉举报1.05万件。
    放心消费示范单位创建 全区38家单位参与争创活动，签订《放心消费示范单位承诺书》。开展“承诺、亮诺、践诺”活动，与23家大型商超签订《履行质量责任首负承诺制度承诺书》，建立首问负责、先行赔付制度。开展放心消费体察活动，组织消费者代表走进家家悦等重点消费领域相关企业体察，搭建企业与消费者的沟通平台，引导企业不断提升商品品质和服务品质。
    消费维权宣传 理顺投诉举报受理工作制度、流程，开展“12315”消费者投诉举报操作系统应用培训，提升消费维权工作能力。年内，通过报纸、电台、电视台等媒体发布消费警示28期，举行大型“纪念国际消费者权益保护日”活动和消费维权进村（居）、校园、企业、军营、商场超市普法活动21次，发放各类宣传资料3万余份，受理调解区长公开电话、“12315”、“12365”热线等各类投诉举报10148件，为消费者挽回经济损失1062.8万元。

    4月27日，区市场监管局工作人员对乐天百货商场珠宝进行质量监督抽查

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    3月12日，区市场监管局工作人员到环翠楼街道前进社区开展消费维权普法宣传

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