坚持把“事要解决”作为出发点和落脚点，多措并举推进积案化解。
组织领导 制订《关于打好信访矛盾化解攻坚战工作方案》，全面部署打好重点领域、重点群体、重点问题和重点人员4个攻坚战。根据工作方案，对58件信访积案进行交办，督促责任单位逐案落实工作措施，全力推进问题化解。
领导包案 对36件信访落实区级包案领导，提级协调处理。区领导督促责任单位加大化解力度，对36件疑难复杂案件实行区级领导包案，29件跨时多年的“钉子案”“骨头案”得到彻底解决，化解率81%。
督导检查 采取电话督导、现场检查、会议调度等形式，每月至少调度一次积案化解情况，对进展缓慢的，及时提出整改建议，督促责任单位加快化解进度。至年末，112件维稳信访积案化解94件，化解率84%，国家和省、市督办的13件积案全部化解，中央巡视组交办案件化解率95%。
4月24日，区信访局开展来信来访事项工作办理规程业务专项培训
12月10日，区委书记张宏璞（中）在矛盾调处中心接待来访群众
3月8日，区委副书记、区长徐明（右一）在矛盾调处中心接待来访群众
12月10日，区委书记张宏璞（中）在矛盾调处中心接待来访群众
3月8日，区委副书记、区长徐明（右一）在矛盾调处中心接待来访群众