完善群众诉求处置工作流程，做到闭环管理，全程留痕，在提升群众满意度上下功夫，提升办理效果。2018年，环翠区政务服务热线考核获得全市第一名。
分析研判 通过每月工作综述、每周工作动态、工作建议、向接访区领导提供研判材料等形式，强化分析研判，为领导决策和部门工作开展提供参考依据。年内，印发工作综述12期，工作动态22期，向区级领导提供分析研判材料100余次，报送重点难点问题40余个，推送意见建议40余条，获区领导批示21次，分析研判成果作用得到进一步发挥，有效推动问题落实解决。
重点难点问题处置 针对情况复杂、解决难度大，涉及多个部门单位的群众诉求，及时召集相关部门召开联席会议，进行综合研判处置，共同研究解决措施，确保事项最终解决。
【群众热线诉求处置】
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完善群众诉求处置工作流程，做到闭环管理，全程留痕，在提升群众满意度上下功夫，提升办理效果。2018年，环翠区政务服务热线考核获得全市第一名。
分析研判 通过每月工作综述、每周工作动态、工作建议、向接访区领导提供研判材料等形式，强化分析研判，为领导决策和部门工作开展提供参考依据。年内，印发工作综述12期，工作动态22期，向区级领导提供分析研判材料100余次，报送重点难点问题40余个，推送意见建议40余条，获区领导批示21次，分析研判成果作用得到进一步发挥，有效推动问题落实解决。
重点难点问题处置 针对情况复杂、解决难度大，涉及多个部门单位的群众诉求，及时召集相关部门召开联席会议，进行综合研判处置，共同研究解决措施，确保事项最终解决。