2017年，环翠区所有环保涉诉案件做到“五个第一”，即第一时间呈报主管领导阅批；第一时间由部门分管领导直接带队到现场进行实地督查；第一时间实行专人负责跟踪落实整改情况，做到问题隐患一次性处结；第一时间将整改效果与办结情况上报上级有关部门；第一时间向投诉人员做出有理有据的答复。建立环保舆情微信群，发现问题隐患第一时间在微信群通报，通知所属镇（街道）环境网格员一起去现场进行实地督查，从而将问题隐患解决在萌芽状态。做好“12369”、微博、微信以及区长热线等信息舆情平台的监控工作，对可能引发的信访问题，提前做好预案，及时进行督查，并做好宣传引导工作，最大限度提高群众满意度，避免群体性上访与重复信访案件的发生。年内，受理信访投诉案件975件，其中“12369”投诉623件，区长公开热线352件，全部办结。
【环境保护信访工作】
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2017年，环翠区所有环保涉诉案件做到“五个第一”，即第一时间呈报主管领导阅批；第一时间由部门分管领导直接带队到现场进行实地督查；第一时间实行专人负责跟踪落实整改情况，做到问题隐患一次性处结；第一时间将整改效果与办结情况上报上级有关部门；第一时间向投诉人员做出有理有据的答复。建立环保舆情微信群，发现问题隐患第一时间在微信群通报，通知所属镇（街道）环境网格员一起去现场进行实地督查，从而将问题隐患解决在萌芽状态。做好“12369”、微博、微信以及区长热线等信息舆情平台的监控工作，对可能引发的信访问题，提前做好预案，及时进行督查，并做好宣传引导工作，最大限度提高群众满意度，避免群体性上访与重复信访案件的发生。年内，受理信访投诉案件975件，其中“12369”投诉623件，区长公开热线352件，全部办结。