一条热线连民心 将环翠区社会管理平台、市长和区长公开电话、“12331”投诉举报热线等涉及食品安全的信息，全部接入中心统一受理、处置，全面畅通群众诉求和举报渠道。建立分管领导督导、投诉举报处置分责机制，坚持事中、事后沟通，确保投诉人满意。年内，接处各类举报、投诉800余件，处置完结率100%。
一体联动赢民心 推动食安、农安、公安“三安”联动，实行联勤联动，将信息化融入执法全过程，实现对各类食品安全案件的快速反应、精准处置。围绕食品销售的周期特点，突出对重点场所、区域和申诉举报多的日常食品，开展联合专项整治活动，对拒不整改的经营业户进行立案查处。年内，开展联合执法30余次，查处问题20余起，全部整改，涉及行政违法的立案处理。
一份提醒暖民心 与政务网站、电视台等信息发布平台建立直连通道，及时汇总发布食品安全政策法规、食品安全知识、消费警示等各类信息。开展“12331”食品投诉举报宣传活动和全国食品安全周宣传教育活动，发放宣传资料4万余份。利用辖区业户的400余个电子屏全天滚动播放宣传标语，引导84个超市设置信息发布电子屏，及时公布、公开食品检测信息。
一屏管控安民心 与公安、城管、教育等公共视频监控平台有效链接，对学校食堂、农副产品批发市场、旅游餐饮单位等重点监管对象和重点区域实行日常巡查、实时监控，为食品安全案件处置、侦办等提供有力保障。年内，检查食品药品经营业户8600余家次，下达责令整改通知书280余份，全部完成整改。