完善机制 2月，建立接线员初审、科室负责人复审、分管领导终审的三级审查机制，严把审核关，提高办理质量和效率。
闭环管理 完善电话回访环节，实行闭环管理，针对承办单位未沟通联系或群众不满意等情况，及时对相关单位进行反馈沟通，并要求承办单位重新办理，直至群众满意。
数据库建设 配合“三联三服”活动，依托社会管理服务平台，建立“三联三服”专用数据库，对日常涉及企业、项目、人才的群众诉求专门建档，确保事项彻底办结。
12月21日，区社区工作管理局与城管办就群众诉求事件进行座谈交流
