2016年，受理区长公开电话11104件，市长信箱1574件，人民网网友留言57件，威海市民网网友留言328件。受理内容主要为与居民日常生活相关的民生类问题，列前五位的分别是规划建设、环境保护、劳动保障、生产经营和学校教育。主要涉及老旧小区改造、新建小区开发、物业管理、供气供暖、生产生活噪音、拖欠工人工资保险等方面。
事件处置 首先，积极借鉴先进经验，结合热线工作实际，进一步完善诉求处置流程，在兼顾时效性的同时增加事项追办环节，实现闭环处理机制。使群众诉求一跟到底，做到群众反映问题事事有落实，件件有回音。其次，在该基础上，进一步修改完善《群众热线诉求处置工作目标管理考核办法》，严格审核把关力度，积极加强与各网络单位的沟通协调，共同提高热线诉求处置的办理质量和效率。
队伍建设 从提升队伍素质入手，进一步推动热线诉求处置工作更加细化、高效。首先，细化工作任务，明确责任到人。对热线诉求处置的受理、录入、分流、审核、办结直至后期的汇总归档各项工作任务进行细化并明确责任到人，任务完成情况与每名接线员考核挂钩。其次，组织座谈交流，提升培训效果。通过邀请区住房和城乡建设、人力资源和社会保障等诉求数量多、业务知识广的网络单位热线负责人进行交流座谈，对信息中心工作人员和接线员进行相关业务知识的授课和交流，最大限度拓展热线队伍的知识接收面。组织开展专题案例研究、心理疏导等多方面培训，提高热线队伍应对各类诉求处置工作的应对和处置能力。