一、用户管理
公用水站的管理 自来水公司成立之初至70年代末，其供水方式以公用水站供水为主，按照居民的分布情况设立露天公用水站，由街道居委会负责指派专人管理，收取水费。
以楼为单位的管理 1980年后，随着城市建设的发展和住房条件不断得到改善，露天公用水站逐步改为以楼为单位的供水方式，住宅楼房产权单位装表入户，并选出组长、楼长，负责查表收费。实现了自来水到户并以总表为计量单位的供水方式。
一户一表的管理 根据国家《城市供水价格管理办法》关于“城市供水应实行装表到户，抄表到户，计量收费”的规定和市政府“统一规划，分类实施，实行市区居民用水用电一户一表收、计费办法”的会议纪要，对市区居民楼实施一户一表改造，实行查表到户，收费到户。从根本上解决总水表与用户分表水量出现的误差，由用户分摊水费的矛盾。每户改造安装单水表的费用为400元，安装双水表的为600元，改造后的水表及室内外管道维修全部由自来水公司负担。自1999年下半年开始实施一户一表的改造工作，至2002年共改造15000余户。
二、供水服务热线
1995年5月17日，自来水公司正式开通智能服务热线。主要受理解决用户管道漏水和供水不足等问题的投诉。公司专门成立了一支由技术骨干组成的抢修队伍，配备了专用抢险勘察车，实行全天候抢修服务。
三、管网探查
为加强输配水管道的管理，改变长期以来靠人工、凭经验进行管理的方式，采用高新技术对管道进行探查和检测，1996～2000年先后投资100多万元，购进了国内外多种仪器设备，并成立了管网探测检漏的专业队伍。
1996年1月，管网探测专业队伍正式成立。公司与合作单位共同出资，并定名为科威办公自动化有限责任公司。1999年3月合同期满后，收归自来水公司管理，并随后成立了管网探测检漏科，共有12人。配备英国制造的寻管仪、美国的全球定位系统（GPS）、日本的全站仪、德国的检漏仪等设备，购买了中地软件公司开发的大型地理信息系统软件，地下管网地理信息平台（Mapgis）以及供水管网地理信息系统（Gispipe）。
管网探测检漏工作自运行以来，工作人员利用寻管仪、探地雷达对市区所有管道、阀门、消防系统、水表、弯点进行了探查，利用全站仪进行全面测量，标出坐标值和高程，为市区供水管网地理信息系统的形成奠定了基础。利用数字化仪将地形图输入计算机，通过Mapgis平台输入后使之与地形图统一起来，形成完整的图幅，查明管线400千米，测量特征点4000多个，完成1∶1000地形图100多幅，初步建立了供水管网地理信息系统，使市区直径100毫米以上的所有管道都连接保存在图库中。