【概况】 2015年，区社管办按照“强化执行力，全面争一流”总要求，狠抓落实，勇争一流，各项工作实现新突破，取得新成绩。2月社会管理服务平台获“威海市科学技术奖二等奖”，为同类工作首个市级奖项；圆满完成全区为期三年的“包百村（居）连万户”工作，建立了常态化联系服务群众工作机制。
【群众热线诉求处置】 提升服务群众诉求处置效果 3月，修正完善《群众热线诉求处置工作目标管理考核办法》《市民热线接线员百分考核办法》等制度，进一步突出客观公正；4月，研究制定《群众热线诉求处置工作规范》，加大对各承办单位办结质量和效率的考核力度；通过召开座谈会等方式，加强与各热线诉求网络单位之间的沟通力度，实现信息共享；对信息处理平台进行升级改造，并研发完成“部门业务知识数据库”，提高事件分流转办效率；对信息平台原有的十大类问题进一步细化，确定74个小类的分类标准，为分析研判提供更加详细、准确的数据支持。年内，社会信息中心受理各类信息（来电）44870条，分流转办16088条，群众满意度达98.5%。
提高接线员业务工作能力 定期开展座谈活动，交流工作心得，提出意见建议，促进共同提高；注重对接线员进行心理疏导，定期邀请心理咨询专家进行心理减压培训，提高抗压能力；实行接线员轮岗制度，在市民热线、区长公开电话、社会信息、市长信箱等多个岗位实行轮岗制度，培养成为热线处置工作的多面手；定期组织举办业务知识竞赛和趣味比赛活动，提高接线员的学习积极性，增进团队意识；采取“走出去”的形式，到乳山等兄弟市区热线单位学习先进做法，开阔眼界，取长补短，不断提高工作能力。
抓实信息员队伍管理 突出集中培训，先后开展18期信息员培训，参训人员927人次，通过结合具体工作案例，有针对性、有侧重点地开展培训，提高工作能力；加强督导走访，先后对884名信息员进行电话督导，对109名信息员进行实地走访，进一步答疑释惑，引导其按照要求开展工作，提高信息报送质量；优化队伍结构，结合工作情况，对工作不力的信息员及时撤销调换，并对2012年后辖区新增小区、企业、商场情况进行摸底，查找空白区域，在严格考核的基础上，新发展58名信息员，填充空白区域；定期发布阶段性要求，结合特殊敏感时期，利用信息平台向信息员先后发布清明防火、平安环翠每日巡、恶劣天气安全预防、年末不稳定因素信息排查等通知，引导信息员按照要求开展工作，进一步认清自身工作职责，增强主动工作意识。年内，信息员报送有价值信息7107条，分流3215条，其中涉及越级上访、环境污染、非法集资、食品安全等方面的重要信息86条，为促进全区稳定发挥重要作用。
【社会管理服务平台建设】 完善工作制度 3月，编制《社会管理服务平台日常管理制度》，进一步完善设备责任人、设备定期巡检、设备规范操作和备件管理4项制度，严格落实工作人员每周一小检、每月一大检制度，建立“设备运行”和“大厅管理工作”两个台账，切实保证各设备即开即用、安全运行。
拓展平台功能 在指挥平台中增加多项统计功能，实时分类统计系统数据，为进行各种数据分析提供依据；开发完成对区食品安全联动指挥平台的连接端口，实现社会管理服务指挥平台的数据共享。年内，先后接待各级领导观摩指导60余批次，1000余人次，全部顺利完成接待任务，得到充分肯定。
【“包百村（居）连万户”活动】 集中走访 年内，分别在4月和11月组织开展2015年度全区两次集中走访活动。全区58个分包部门分别在100个城市社区开展交流座谈482次；农村入户走访35659户次，入户率96.95%以上。通过交流座谈和入户走访，征集意见建议477条，全部进行落实反馈，答复满意率97.18% ，多次协调解决群众不满意意见 18条。申请困难群众17户，审核通过的困难群体均得到及时救济和帮助。“包百村（居）连万户”活动中，强化协调调度和工作指导，督促相关单位做好意见答复反馈工作，对于解决难度大，需要多部门协调解决的或已答复后群众仍不满意的意见建议，按照区级领导工作分工进行认真梳理和分流转办，确保意见落实到位，让群众满意。走访结束后，将走访情况进行全面汇总、整理、归档，认真总结3年的“包百村（居）连万户”情况，对以往各部门单位好经验、好做法进行梳理并汇编成册。
社情民意调查 年内，分别在7月和12月组织开展全区社情民意调查活动，对各镇（街道）群众满意度情况进行电话调查，并听取群众的意见和建议。全区抽取有效电话800个，调查问卷涵盖劳动保障、城乡建设、医疗卫生、中小学教育、丰富群众文化生活、环境保护、困难群众帮扶、社会治安、干部作风9个方面问题，群众满意度93.01%以上，征集意见建议 580条，全部进行反馈落实。配合区直有关部门，先后组织开展教育、卫生、食品安全、城乡环卫一体化满意度和全区基层干部“四风”及腐败问题等专项电话调查活动，全面了解社情民意，为区委、区政府科学决策提供有效依据。
社会调研工作 每次走访前，安排专人到镇（街道）、村（居）开展调研座谈，征集基层干部、群众代表对集中走访的意见建议，不断优化走访方式，改进工作步骤；集中走访结束后，为切实做好下步联系群众工作，探索建立联系群众工作新机制，采取实地调研座谈和书面征集意见等方式，广泛征求基层群众和广大机关干部意见建议。在该基础上，认真总结3年“包百村（居）连万户”的工作经验和存在的问题，拟定实施意见，并对相关基础信息进行重新摸排，为下步开展联系群众工作做好充分准备。
（张春晖）