提升服务群众诉求水平 继续深化市民热线、公开电话、社会信息三大版块有机整合。接收各类群众来电（来信）39680条，分流转办11409条，超前化解矛盾纠纷258起，群众满意率98.5%。抓好接线员队伍管理，完善《百分考核办法》，严格工作规范，进一步明确职责，细化责任，及时稳妥做好群众来电的分流办理工作；强化日常培训，采取集中学习与个别指导相结合的形式，从通话技巧、文明礼仪到服务意识等方面进行全方位培训，营造无私奉献、积极向上的工作氛围，提升主动服务、优化服务的自觉性。抓好网络单位的沟通协调，对《群众热线诉求目标管理考核办法》进一步修改完善；加大对网络单位的业务培训，进一步规范工作流程，提高工作质量和效率；日常通过召开座谈会、电话沟通等方式，加大与各网络单位的沟通协调力度，有效提高群众热线诉求的办结率和群众满意率。提升群众热线诉求处置工作水平，强化审核把关，对于承办单位办结的转办单，及时进行审核；制定《环翠区群众热线诉求处置工作规范》，确保环翠区群众热线诉求处置工作高效有序运行。
管理服务实现全覆盖 强化信息员队伍培训，采取“重点部位深入下去面对面谈、优秀人员通过表彰会鼓励式谈、一般人员集中开会谈”和“不称职人员摸清动态及时换”的“三谈一换”方式，对信息员进行全员培训，先后组织集中培训10次，517 人次。加大典型表彰力度，开展“十佳信息员”和50名“社会信息工作先进个人”评选活动，切实提高工作积极性。加强督导，引导信息员明确报送重点，提高信息员工作积极性；了解信息员的信息掌控区域，逐个建立台账、登记造册，初步实现信息员的精细化管理。突出走访，组织工作人员对部分重要地带村（居）信息员及骨干信息员进行走访，进一步了解信息员工作情况及重点地带重要事项进展，提高工作主动性，走访重点区域信息员17名。信息员先后报送有价值信息5600条，分流2376条，通过信息员及时掌握涉及群体访、退伍军人访、早市问题、险情隐患等重要信息63条，均在第一时间报送区相关领导，为超前化解矛盾纠纷、促进社会和谐稳定发挥积极作用。
管理服务研判宣传 坚持每月、每周对区社会信息中心各版块收集的信息定期分类汇总、分析研判，为领导决策提供有效参考。先后整理报送《群众诉求每周办理情况汇总》70期，《领导参阅》36期，《市民热线工作月报》11期。对市民热线运行工作及时进行总结和宣传推广，有关做法先后在省委办公厅《山东信息》、市委办公室《专报信息》等刊发，市委有关领导专门作出批示，给予充分肯定。
【群众热线诉求处置】
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提升服务群众诉求水平 继续深化市民热线、公开电话、社会信息三大版块有机整合。接收各类群众来电（来信）39680条，分流转办11409条，超前化解矛盾纠纷258起，群众满意率98.5%。抓好接线员队伍管理，完善《百分考核办法》，严格工作规范，进一步明确职责，细化责任，及时稳妥做好群众来电的分流办理工作；强化日常培训，采取集中学习与个别指导相结合的形式，从通话技巧、文明礼仪到服务意识等方面进行全方位培训，营造无私奉献、积极向上的工作氛围，提升主动服务、优化服务的自觉性。抓好网络单位的沟通协调，对《群众热线诉求目标管理考核办法》进一步修改完善；加大对网络单位的业务培训，进一步规范工作流程，提高工作质量和效率；日常通过召开座谈会、电话沟通等方式，加大与各网络单位的沟通协调力度，有效提高群众热线诉求的办结率和群众满意率。提升群众热线诉求处置工作水平，强化审核把关，对于承办单位办结的转办单，及时进行审核；制定《环翠区群众热线诉求处置工作规范》，确保环翠区群众热线诉求处置工作高效有序运行。
管理服务实现全覆盖 强化信息员队伍培训，采取“重点部位深入下去面对面谈、优秀人员通过表彰会鼓励式谈、一般人员集中开会谈”和“不称职人员摸清动态及时换”的“三谈一换”方式，对信息员进行全员培训，先后组织集中培训10次，517 人次。加大典型表彰力度，开展“十佳信息员”和50名“社会信息工作先进个人”评选活动，切实提高工作积极性。加强督导，引导信息员明确报送重点，提高信息员工作积极性；了解信息员的信息掌控区域，逐个建立台账、登记造册，初步实现信息员的精细化管理。突出走访，组织工作人员对部分重要地带村（居）信息员及骨干信息员进行走访，进一步了解信息员工作情况及重点地带重要事项进展，提高工作主动性，走访重点区域信息员17名。信息员先后报送有价值信息5600条，分流2376条，通过信息员及时掌握涉及群体访、退伍军人访、早市问题、险情隐患等重要信息63条，均在第一时间报送区相关领导，为超前化解矛盾纠纷、促进社会和谐稳定发挥积极作用。
管理服务研判宣传 坚持每月、每周对区社会信息中心各版块收集的信息定期分类汇总、分析研判，为领导决策提供有效参考。先后整理报送《群众诉求每周办理情况汇总》70期，《领导参阅》36期，《市民热线工作月报》11期。对市民热线运行工作及时进行总结和宣传推广，有关做法先后在省委办公厅《山东信息》、市委办公室《专报信息》等刊发，市委有关领导专门作出批示，给予充分肯定。