2014年，环翠国税局围绕纳税人涉税需求，创新完善服务举措，促进纳税服务规范高效、征纳关系和谐发展。
优化服务规范 对照《县级纳税服务规范》，对比梳理现行业务和审批程序，对存在27个差异点的10项办税流程调整完善。针对《县级纳税服务规范》只明确流程环节、未明确具体要求的情况，细化业务流程56项，增加金税三期税收管理系统的操作步骤，明确各项流程涉及到的考核指标、预警指标和数据质量管理指标，对应完善42项业务管理制度，理顺171个涉税事项表单，使每一项业务办理都有章可循、有表可查。编写形成723页近42万字的《纳税服务规范操作流程》《纳税服务工作指南》和《涉税事项表单表样》，在山东省国税局组织“纳税人之家”验收评比活动中，环翠国税局的工作经验，得到省国税局领导和评比小组人员的肯定。
创新服务举措 开办“税法第一课” 9期，培训纳税人1200人次。打造“纳税人之家”， 推出特色服务，聘请注册税务师、注册会计师、律师入驻，提供税法咨询、会计讲解、法律援助等坐诊式服务，配备韩语、英语翻译人员，为外国纳税人提供服务。“纳税人之家”接待纳税人8600人次，接受咨询2050人次，培训辅导纳税人1300户次，提供延时服务89次、上门服务30户。山东省国税局领导在党的群众路线教育实践活动调研过程中，对“税法第一课”和“纳税人之家”给予高度评价，被山东省国税局评为全省“十佳纳税人之家”，办税服务厅被省妇联授予“省级巾帼文明岗”称号。
采取班子成员走访重点税源、税管员走访普通税户、发放调查问卷等方式，掌握纳税人的涉税需求，累计发放调查问卷4600份，走访纳税人380户次，解决纳税人遇到的实际难题和合理化需求26个。对部分出口企业希望加快退税进度的情况，将原来月末办理出口退税，增加月中办理一次，缓解企业资金压力；率先引进增值税专用发票自助代开终端，为纳税人提供发票代开自助式服务，年内有200户次纳税人自行代开专用发票1317份。
【优质规范】
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2014年，环翠国税局围绕纳税人涉税需求，创新完善服务举措，促进纳税服务规范高效、征纳关系和谐发展。
优化服务规范 对照《县级纳税服务规范》，对比梳理现行业务和审批程序，对存在27个差异点的10项办税流程调整完善。针对《县级纳税服务规范》只明确流程环节、未明确具体要求的情况，细化业务流程56项，增加金税三期税收管理系统的操作步骤，明确各项流程涉及到的考核指标、预警指标和数据质量管理指标，对应完善42项业务管理制度，理顺171个涉税事项表单，使每一项业务办理都有章可循、有表可查。编写形成723页近42万字的《纳税服务规范操作流程》《纳税服务工作指南》和《涉税事项表单表样》，在山东省国税局组织“纳税人之家”验收评比活动中，环翠国税局的工作经验，得到省国税局领导和评比小组人员的肯定。
创新服务举措 开办“税法第一课” 9期，培训纳税人1200人次。打造“纳税人之家”， 推出特色服务，聘请注册税务师、注册会计师、律师入驻，提供税法咨询、会计讲解、法律援助等坐诊式服务，配备韩语、英语翻译人员，为外国纳税人提供服务。“纳税人之家”接待纳税人8600人次，接受咨询2050人次，培训辅导纳税人1300户次，提供延时服务89次、上门服务30户。山东省国税局领导在党的群众路线教育实践活动调研过程中，对“税法第一课”和“纳税人之家”给予高度评价，被山东省国税局评为全省“十佳纳税人之家”，办税服务厅被省妇联授予“省级巾帼文明岗”称号。
采取班子成员走访重点税源、税管员走访普通税户、发放调查问卷等方式，掌握纳税人的涉税需求，累计发放调查问卷4600份，走访纳税人380户次，解决纳税人遇到的实际难题和合理化需求26个。对部分出口企业希望加快退税进度的情况，将原来月末办理出口退税，增加月中办理一次，缓解企业资金压力；率先引进增值税专用发票自助代开终端，为纳税人提供发票代开自助式服务，年内有200户次纳税人自行代开专用发票1317份。