2012年8月，环翠区以打造全国社区服务业发展示范区为目标，转变政府职能，深挖社会潜力，以“政府引导、市场运作”的模式，由威海市祥云实业有限公司投资4100万元，在全省率先建立威海市居家服务呼叫中心（因呼叫号码是“12349”，故又称威海市“12349”居家服务呼叫中心，简称“12349”呼叫中心或“12349”），为市民提供高效、优质、便捷的社会服务，尤其是打造老年人紧急救助系统、居家养老服务系统以及弱势群体帮扶系统，探索出一条符合威海实际的社区居家服务发展新路子，打破为民服务平台由政府投资的单一模式，提高社区管理和服务科学化水平，实现“为政府分忧、为群众解难、为企业创收”目的。同年，威海市“12349”热线被确定为国家级服务业标准化试点，并受到中央和省委、省政府领导的充分肯定。2014年，威海市居家服务呼叫中心服务内容扩展至政务咨询、养老服务、法律援助等公共、公益和有偿领域，服务项目达9大类100多项，服务范围覆盖环翠区、临港区和乳山城区。至年末，中心入网居民13.6万余人，实现呼叫总量29.6万余次，成功实施SOS紧急医疗救助191例，加盟企业达到2729家，提供上门服务达到2.89万次。