2014年，受理区长公开电话群众来电6749条，办理市长信箱转办件1615件，按期办结率100%，群众满意度98.5%。
批示调度 区政府主要领导每天批阅《区长公开电话和市长信箱受理办理情况日报》，对于群众反映较多的问题，及时安排分管领导和相关单位调度处理。全年批示132件，主要涉及环保、供暖、早夜市扰民、天然气改造和老小区改造等事项，通过批示调度，较好地解决群众反映强烈的难点问题。
督导管理 对各承办单位的办理结果严格审核把关，要求各承办单位的办理结果上报前须经主要领导签字把关，对存在不符合要求、敷衍应付等情况的，坚决退回重新办理。10月，某市民反映某路段路灯不亮、路面破损和井盖缺失问题，办理结果中未答复路面破损问题，审核发现后，退回重新办理。严格按照《群众热线诉求处置工作目标管理考核办法》进行考核，该项考核纳入区级专项考核，提高了各承办单位对区长公开电话、市长信箱办理工作的重视程度。
培训指导 年内，完善《百分考核办法》，严格工作规范，进一步明确职责，细化责任，及时稳妥做好群众来电的分流办理工作。强化日常培训，采取集中学习与个别指导相结合的形式，从通话技巧、文明礼仪到服务意识等方面进行全方位培训，营造无私奉献、积极向上的工作氛围，提升主动服务、优化服务的自觉性。
【区长公开电话与网上信箱】
视图
2014年，受理区长公开电话群众来电6749条，办理市长信箱转办件1615件，按期办结率100%，群众满意度98.5%。
批示调度 区政府主要领导每天批阅《区长公开电话和市长信箱受理办理情况日报》，对于群众反映较多的问题，及时安排分管领导和相关单位调度处理。全年批示132件，主要涉及环保、供暖、早夜市扰民、天然气改造和老小区改造等事项，通过批示调度，较好地解决群众反映强烈的难点问题。
督导管理 对各承办单位的办理结果严格审核把关，要求各承办单位的办理结果上报前须经主要领导签字把关，对存在不符合要求、敷衍应付等情况的，坚决退回重新办理。10月，某市民反映某路段路灯不亮、路面破损和井盖缺失问题，办理结果中未答复路面破损问题，审核发现后，退回重新办理。严格按照《群众热线诉求处置工作目标管理考核办法》进行考核，该项考核纳入区级专项考核，提高了各承办单位对区长公开电话、市长信箱办理工作的重视程度。
培训指导 年内，完善《百分考核办法》，严格工作规范，进一步明确职责，细化责任，及时稳妥做好群众来电的分流办理工作。强化日常培训，采取集中学习与个别指导相结合的形式，从通话技巧、文明礼仪到服务意识等方面进行全方位培训，营造无私奉献、积极向上的工作氛围，提升主动服务、优化服务的自觉性。