多板块融合，实现群众诉求网上直转直办 4月，牵头成立环翠区市民热线，在此基础上，社会信息中心又将区长公开电话、市长信箱、环翠政务网政府信箱以及千名信息员队伍进行整合，实现对多渠道收集的群众诉求的集中受理。同时专门开发群众热线诉求处理平台，对全区涉及群众服务的职能单位及各镇（街道）开放端口，对群众通过上述渠道反映的问题进行网上统一分流转办，统一汇总统计上报。至年末，社会信息中心共受理各类信息（来电）66396条，分流转办5933条，群众满意度达98.5%。
多方位培训，规范群众热线诉求办理流程 通过加强对接线员、信息员以及群众热线诉求网络单位的业务日常培训和督导考核，有效提高群众热线诉求的办理效率和质量。年内先后组织培训接线员16次，信息员14期592人次，网络单位3次。
多层次考核，提高群众热线诉求的办结率和满意率 通过采取转办单日常跟踪落实以及群众回访等方式，加强对部门的沟通、催办和督导力度，对各网络单位的办理情况特别是对于办理不及时、答复不满意的单位每周一汇总，每月一通报，提高网络单位的工作效率和办件质量。
【群众热线诉求处置】
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多板块融合，实现群众诉求网上直转直办 4月，牵头成立环翠区市民热线，在此基础上，社会信息中心又将区长公开电话、市长信箱、环翠政务网政府信箱以及千名信息员队伍进行整合，实现对多渠道收集的群众诉求的集中受理。同时专门开发群众热线诉求处理平台，对全区涉及群众服务的职能单位及各镇（街道）开放端口，对群众通过上述渠道反映的问题进行网上统一分流转办，统一汇总统计上报。至年末，社会信息中心共受理各类信息（来电）66396条，分流转办5933条，群众满意度达98.5%。
多方位培训，规范群众热线诉求办理流程 通过加强对接线员、信息员以及群众热线诉求网络单位的业务日常培训和督导考核，有效提高群众热线诉求的办理效率和质量。年内先后组织培训接线员16次，信息员14期592人次，网络单位3次。
多层次考核，提高群众热线诉求的办结率和满意率 通过采取转办单日常跟踪落实以及群众回访等方式，加强对部门的沟通、催办和督导力度，对各网络单位的办理情况特别是对于办理不及时、答复不满意的单位每周一汇总，每月一通报，提高网络单位的工作效率和办件质量。