【概况】 2008年11月，中国网通与中国联通合并组建中国联合网络通信有限公司，中国联合网络通信有限公司肥城市分公司成立（简称肥城联通公司）。公司拥有功能完善、覆盖全市、通达全国的GSM网络、宽带通信网络和本地电话网络，拥有世界上先进的WCDMA3G网络，是名副其实的全业务运营商，为社会各界提供包括固话、宽带、移动、服务外包在内的综合信息服务。2011年11月，机构优化改革，精简机构11个，设置综合部、销售中心、集团客户中心、渠道服务中心和维护中心的一部四中心体制。转型后的组织机构实现管理扁平化、专业管理网格化，市场实现无缝隙覆盖。2008年，在山东省县域经济信息化推进大会上，连续两年获“县域经济信息化工作先进单位”称号。连年保持省级文明单位称号。
【经营发展】 4年间，企业经营一步一个脚印向前发展，先后推出亲情号、一号同振、“沃家庭套餐”、“G+固混合虚拟网”等融合性产品。围绕3G、宽带与2G业务发展，固话保有等先后多次启动重点业务提升活动，开展3G体验式营销、全业务组合营销、沃3G手机节、千百万终端合约发展等多项劳动竞赛活动，均取得优异成绩。加大“沃家庭”、“沃商务”等差异化融合产品推广力度。2011年4月，服役20年的上海贝尔S1240交换机退出本地通信历史舞台，完成核心S1240交换机彻底下电。
【信息化建设】 4年间，信息化主力军地位进一步巩固。承建政府协同办公OA系统，与政府合作签订天网工程合同，完成商务应用平台的建设。在电力、医疗、物流、城管、商务、监管、安防等领域，重点推广远程健康监控、移动执法查询、外勤位置定位、环境数据采集、无线POS、移动视频回传等重点应用。以“光网城市、智慧肥城”建设为目标，承建“智慧肥城”门户网站、城市社区信息化示范区、农村信息化示范村，推动重点行业信息化发展，整合产品，分级推进，实现成熟信息化产品的深度挖掘和规模化推广，稳固在肥城信息服务领域的主导地位。2010年，社情民意调查系统上线运行，采用计算机辅助电话方式，收集市民群众的真实意愿，在政府和民众之间搭建起一个交流平台，从而为政府制定民生决策当好参谋，为相关部门及时制定处理突发事件的应急预案提供真实可靠的事实依据。
【网络建设】 加大网络建设及维护工作力度，全力构建精品网络。在移动网络方面，GSM基站已达到265个，3G网络从无到有，WCDMA网络良好覆盖率95%。在宽带网络方面，实施宽带升级提速工程，截止2011年底，城域网出口53G，满足了在未来较长一段时间内宽带业务的发展需要。2010年10月，推广应用政府协同办公系统，全市二级单位政务协调办公系统全面推开。2011年3月，在泰西会议中心举行“智慧肥城”建设战略合作协议签订暨电子政务延伸工程启动仪式。市委副书记、市长张成伟，中国联通泰安市分公司党委书记、总经理张明出席仪式。工程以建设“智慧强政”、“智慧兴业”、“智慧惠民”三大工程为着力点，整合通信网络、信息化技术、3G无线通信技术等资源，全面推进肥城信息化基础设施建设，深入推进信息技术在经济社会各领域的应用。电子政务延伸工程主要是在前期合作的基础上，借助3G终端实现政府协同办公系统向移动化、远程化延伸，同时联合建设连接市政府与14个镇街会议室的远程视频会议系统。4月底，全市各级政府全面应用普及协同办公系统，实现无纸化办公。10月底，完成全市移动办公平台、视频会议系统建设，实现政务办公电子化。2012年，全面完成数字城管、数字交通等智慧肥城建设任务。
【客户服务】 以服务促发展，狠抓服务规范化。启动3G服务集中整治专项活动，各专业联动，梳理制定50项服务提升目标，从细节上严查自纠，着力打造3G优势，3G投诉率下降到3件/万户，2G投诉率下降到0.5件/万户，用户感知不断改善；开展“窗口服务集中整治”和“超时限装移修专项整治”活动，各类投诉量呈逐渐下降趋势。在市文明办、工商局、物价局等单位发起的“通信行业服务质量消费评比活动”中，经过网上评议、现场问卷、收集消费者意见和建议三个环节，肥城联通荣登榜首。在全市2011年下半年开展的政风、行风评议活动中，公司在公共服务类21个行业和部门中排名第六、在三家通信运营商中位居第一。2009年，申报的“真诚无限”荣获山东省服务名牌称号。
（鹿星亮）