【概况】 2008年5月，中国邮政储蓄银行山东省泰安市肥城市支行挂牌成立（2012年5月更名为中国邮政储蓄银行股份有限公司肥城支行）。2011年，共有员工83人，设有综合部、风控部2个部室，辖属3个营业网点。4年间，以存款为基础，营销优质贷款，营销新业务产品，扩大业务规模，经营管理和社会服务水平不断提高。截止到2011年底，各项人民币存款余额27.68亿元，比成立之初增加10.32亿元，其中储蓄存款余额24.84亿元，增加7.9亿元，对公存款余额2.84亿元，增加2.84亿元；各项贷款余额1.78亿元，增加1.78亿元。支行被评为泰安市“文明单位”。
【发展存款业务】 坚持存款的基础地位，努力增加各项存款。通过资产业务、新产品营销拉动存款增长。制定科学考核办法，严格兑现奖惩，调动全行稳存增存的积极性。加强客户经理队伍管理，通过学习提高素质，增强走出去的营销能力。营销代发工资业务，把代发工资作为储蓄存款的源头，加大对机关企事业单位代发工资争揽力度，代发工资起到稳存增存的支撑作用。抓好重点客户存款，上下联动、存贷联动、产品联动，稳定增加重点客户存款。
【支农小额贷款业务实现跨越发展】 围绕市委、市政府提出的发展农业产业化战略目标，扶持生态农业、特色农业，促进产业结构调整。坚持立足农村、服务“三农”的办社宗旨，开展农民联保贷款、信用村推广等贷款品种，2011投放农业贷款3875万元，占本年贷款余额的21.8%。由此推动壮大农村经济发展。
【小企业贷款实现快速起步】 强化对中小企业的信贷支持力度。成立“中小企业业务”信贷营销小组，开展“行长进企业、营销面对面”活动，对全市具备一定规模中小企业客户调查，从中筛选出成长性企业作为支持重点。对选定的重点客户，营销人员按照“一户一册”的工作思路，逐户制定信贷服务方案；根据中小企业信贷需求短、平、快的特点，推出小企业简式快速贷款业务，为中小企业申请贷款提供便利，解决融资难的问题。至2011年底，中小企业信贷客户贷款规模2841万元，全部为新增贷款。
【二手房贷款业务实现跨越发展】 2009年后，零售贷款二手房以及商务抵押贷款发展迅速，连续三年列泰安前茅。加快发展零售贷款业务，完善各项激励约束机制，全面实施“挖掘计划”，采取部门联动，全员营销，全方位、深层次推动等措施，推动零售贷款业务快速发展。一是制定考核办法，加大对零售客户经理考核力度，充分调动零售人员积极性。二是开展全员营销活动，引导管理人员以及其他条线人员开展营销，做好二手房业务的推广营销。三是拓展贷款渠道，做好存单质押贷款业务。四是依法合规经营，强化授信执行和贷后管理，提高授信资产质量，有效遏制不良消费贷款新增的苗头。
【新兴业务发展迅速】 4年间，重点在个人金融业务、信贷业务等新业务上寻求突破，收入渠道不断拓宽，收入结构得到优化。①发展电子银行业务。把发展离柜业务作为业务发展的主导。以网上银行为主打产品，优化电子银行售后模式，不断提高售后服务水平，把电子银行打造成为安全可靠、具有吸引力、个性化服务交易、营销和综合服务的平台。至2011年末，电子银行总户数2.64万余户，其中电话银行开户1.64万余户，个人网上银行开户1万余户。2011年，电子银行交易22万笔。②营销理财产品。2011年，营销人民币理财、基金、保险、国债4项理财产品，加大宣传营销力度，促进个人金融业务的快速发展。2011年，理财产品销售2223万元。③拓展新业务。积极向上级行争取政策，先后开办林权抵押贷款、个人综合消费贷款以及票据贴现业务。
【健全风险防控机制】 ①信用风险管理进一步加强。一是加强法人客户贷款管理，坚持区别对待原则，调整存量贷款担保方式。重点大户严格风险评价制度，重点客户加强贷后管理。二是规范个人信贷业务操作流程，加大监测力度，推进分类管理，强化动态监控，对于出现的欠息和逾期，责任到人，及时催收，提高风险控制能力。2011年底，所有贷款不良贷款仅有113万元，逾期率1.79%。②防范操作风险。加大学习培训力度，督促广大员工熟悉规章制度，掌握操作流程，适应岗位工作要求。突出加强重点风险点管理，剖析近年通报的案例，制定防范措施，实施重点防控，防案工作的针对性和有效性进一步增强。扎实开展常规检查，加大突击检查力度，对检查中查出的问题及时整改，促进规章制度的贯彻执行。③内控案防及安全保卫力度不断加大。开展各项培训，加强员工风险防控能力，防范案件发生。加强安全保卫基础设施建设。更新网点监控设备和消防灭火器材；坚持保卫制度，与守押公司密切合作，加强防抢防盗。安全营运，受到省市分行通报表彰和奖励。
【优质服务在邮储】 改进服务方式。坚持立足县域，服务农村，为客户提供细致入微的金融服务。改进工作流程、增加服务窗口、增设自助设备等软硬件建设，用内部挖潜来满足小额存款客户金融服务需求。至2011年末，自有网点银行卡发卡6.4万张，购置自动存取款机9台，推广电子银行2.64万户。电子银行业务的发展既方便客户购物、消费和转账，也分流柜台业务，有效缓解客户排队现象。强化员工教育，抓好学习培训。打造学习型银行，建立周会制度，每周对员工培训一次，学习法律、金融法规和规章制度，员工素质快速提高。至2011年末，具有大专以上文化程度的员工占76%，持证上岗率达100%。
（赵振鲁）