【概况】 至2011年末，中国工商银行股份有限公司肥城支行（简称工商银行肥城支行）有支行营业部、新城路分理处、向阳分理处、白庄矿分理处、曹庄矿分理处、龙山路分理处、矿务局分理处、高余分理处、泰西分理处、城东支行10个营业网点，共有干部员工118人。
2008～2011年，贯彻落实党和国家的金融方针政策，按照上级行的工作部署，坚持以科学发展观为指导，以持续健康稳定发展为主线，以提高经营质量和经营效益为中心，以深化改革和推进转型为动力，以改进服务与加快创新为抓手，以强化风险管理和内部控制为基础，以全面提升执行力为保障，求真务实，拼搏实干，加快发展，资产优良、效益突出、服务到位、内控严密、竞争力强、风正气顺、业兴人和，各项工作得到持续快速健康发展。各项存款持续快速增长。2011年末，本外币各项存款余额37.04亿元，其中储蓄存款20.81亿元，对公存款余额16.23亿元。资产规模增长迅速。至2011年末，各项贷款余额30.93亿元，其中法人客户贷款余额21.91亿元，个人类贷款余额9.03亿元。经营效益显著提升。2011年，实现利润1.12亿元。
【信贷投放】 2011年，工商银行肥城支行全年累计办理各类融资34.1亿元，其中累计发放各类贷款23.2亿元，累计办理表外业务（信用证、银行承兑等）10.9亿元，支持了全市经济社会发展。做好落地项目金融服务。加强与政府部门的沟通，做好项目贷款信息搜集工作。同时，通过落实“定期实地走访”机制，了解客户需求，及时跟进服务。对重大项目，成立工作小组，集中精干力量，保证项目快速推进。加强对民生工程金融支持，2011年为人民医院病房楼建设发放项目贷款8000万元。优先支持小微企业发展。2009年，成立小微企业金融业务中心，两年累计向小微企业提供贷款支持6.21亿元，对小微企业贷款余额超过3.5亿元，发挥专营机构的作用。强力发展个人贷款业务。加强与房地产开发商的合作，发展个人住房按揭贷款；营销个人消费贷款，重点营销以抵押为主要担保方式的个人经营贷款；营销以保单作为质押品的个人质押贷款，以住房装修为主要用途的个人综合消费贷款；继续向资信良好、符合条件的借款人营销个人信用贷款；利用个贷产品支持个体工商户资金需求，为个体业户提供资金需求。至2011年末，个人类贷款余额9.03亿元。
采取多种措施支持企业发展。一是依托小微企业物流、现金流、应收账款等有效资产，推进国内贸易融资业务的发展。创新担保方式，针对小微企业抵押担保难的问题，探索抵押、质押、保证等担保方式的组合，有效缓解小微企业融资难问题。二是针对辖区内聚集着广泛的产业集群的特点，针对重点产业集群经营特点和融资需求，制定差异化的融资服务方案，有效解决产业集群内小微企业客户的融资需求。三是在信贷资金相对紧张的形势下，通过设备信托租赁、票据质押贷款缓解企业资金压力。
【为城乡人民提供优质金融服务】 2008～2011年，工商银行肥城支行以为客户提供高效快捷的服务为目标，开展提升服务质量活动，不断加大服务的软硬环境建设，服务的质量和效率大为提高。加强网点建设，优化网点布局。根据城市规划和自身网点布局情况，新建城东支行，两处网点迁址，装修改造所有网点，装新扩面后的营业大厅被山东省工行评为服务样板网点。减少客户排队、提高服务效率。一是提升业务技能，速度效率取胜。各网点利用晨会、周会、月会加强员工业务知识和点钞、微机录入等岗位技能的培训，使每一位员工都能以最快的速度处理各种疑难、复杂业务，提高办理每一笔业务的效率和质量。在2011年泰安工行组织的业务技术比赛中，取得团体总分第一名的好成绩。二是分流疏导，大堂引导制胜。大堂经理在日常工作中，对前来办理取款、转账、汇款等业务的客户，根据客户不同的需求，引导客户使用ATM机办理小额存取款业务；引导客户在电子银行自助服务区上使用网上银行办理网上基金、第三方存管、网上代发工资、网上黄金、网上理财、网上缴费、网上对账等业务，有效分流客户。至2011年末，离柜业务率达到60％以上。三是分清业务高峰，“弹性”工作获胜。总结分析网点业务高峰季节和时间段，重视人员组合，合理安排柜员轮休，根据客流量合理安排员工倒班吃午饭和休息时间，最大限度地配置柜面资源，针对业务高峰时段，采取“弹性工作制”，设置“弹性营业窗口”，相应增设柜台数量，开通业务快速处理通道。
【发展银行卡业务】 截至2011年，共有各类存量银行卡21万张，其中借记卡19万张、信用卡2万张，有ATM机具32台、POS机具180台。工行银行卡业务在服务客户、促进消费等方面为全市经济发展提供了高质量的金融服务。工作中，以促进银行卡应用、防范银行卡风险为主题，利用各种渠道开展银行卡宣传活动，不断扩大信用卡发行规模，提高信用卡发卡占总发卡量的比重，发挥信用卡消费信贷功能，配合相关政策措施，不断扩大公务卡发行，完善产品服务，提升刷卡消费业务量。同时，不断增加银行卡自助终端设备的布放，改善银行卡使用环境，越来越多的市民正在体会着银行卡带来的便利。
【内部管理上水平】 在管理工作上，落实上级行各项工作要求，开展“强化基础管理年”、“推进执行力建设”等活动，强化管理，从严治行，经营管理水平得到明显提高。一是用行政手段加强直线管理。发挥直线管理者的管理职能，通过逐级逐岗制定责任目标、逐层逐人签订目标合约，明确直线管理者职责，实现其责权利的有机统一，一级抓一级，形成层层抓落实的工作局面。二是用制度抓规范管理。建立完善各项工作制度，推动各项工作顺利进行，做到用制度管权、按制度办事、靠制度管人，确保工作高效有序运转。三是用绩效考核抓自我管理。科学分配业务指标和工作任务，按照层级加强绩效考核，员工绩效既体现个人业绩贡献，又与本部室、网点整体业绩挂钩，各部室网点绩效又与全行整体绩效密切相关，全行形成利益“共同体”，全行员工按照自己的工作职责和目标任务，积极主动开展工作，提高自我管理的主动性。四是用规章抓强制性管理。制度规章是内控案防工作的高压线，具有强制性。工作中，严格执行上级行和人民银行、银监局等有关政策规定，做到制度到岗，责任到人。同时，发挥内控检查体系作用，加大监督检查力度，实行问题管理，提高内控管理水平。五是用人本理念抓管理。工作中，坚持人本理念，注重关爱员工、善待员工，倾听员工呼声，了解员工意愿，集中员工智慧，调动员工积极性。