山东地情档案 AI 原始文本
文章：【网通通信服务获省级称号】
资料库：肥城市地情库
章节：肥城年鉴（2003-2007）

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<FONT COLOR='#800000'>　　　【网通通信服务获省级称号】</FONT>

<div class=txt><pre><FONT size=3>

网通公司秉承“客户满意”的服务宗旨，组织开展“客户满意在网通优质服务促发展”、“降客户投诉做文明员工树网通新风”、“迎奥运降投诉塑品牌”主题活动，实施七项措施，提升服务水平。一是实行服务提速，缩小装、移、修机等服务时限。二是强化规范化服务，营业、客服、入户等窗口严格执行服务规范，落实一证、一卡、一函、三带和预约服务。三是实施品牌战略，建立差异化服务体系。完善业务流程和服务规范，加大对投诉处理效率和效果监管。四是推进贴心化服务，关注客户感知，对热点问题重点整改，将服务关口前移，前台统一答复客户，开通泰安市公司10060宽带障碍专家坐席，指导客户解决宽带故障。五是实施流程再造，细化、优化、简化内部流程，提供差异化服务。六是推进精细化管理，加强基础管理，减少业务差错和客户投诉隐患，从源头上提高服务质量。七是严格监督检查，建立健全服务质量监督网络，乡镇营业部设立专兼职服务督查人员，明确督查职责。通过以上措施，资费争议、通信质量等投诉大幅下降，服务水平和客户的满意度明显提高，2004年、2007年公司被省消费者协会授予山东省“第五届消费者满意单位”、“第六届消费者满意单位”称号。（赵利军 乔 辉）

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