①推行便民服务。以对人民群众高度负责的使命感和责任心，提出“爱富不嫌贫，来的都是客”的服务要求，一如既往地为群众提供代发工资、代收话费、业务咨询、残破币兑换、零整币兑换等高成本服务。②改进服务方式。坚持立足县域，服务农村，全行拥有100余人的服务柜员和近百人的客户经理队伍，为客户提供细致入微的金融服务。通过改进工作流程、增加服务窗口、增设自助设备等软硬件建设，用内部挖潜来满足小额存款客户金融服务需求。至2007年末，银行卡发卡量达12万张，购置自动存取款机10台，推广电子银行9600户，发展特约商户133户。电子银行业务的发展既方便了客户购物、消费和转账，也分流了柜台业务，有效缓解了客户排队现象。开展以“超越柜台、超越时空、超越市场、超越内涵、超越自我”为内容的服务创新，做客户的财务顾问和理财师。③强化员工教育。抓好学习培训。积极打造学习型银行，建立周会制度，每周对员工培训一次，学习法律、金融法规和规章制度，员工素质快速提高。至2007年末，具有大专以上文化程度的员工占73%，具有中级以上职称的员工占42%，持证上岗率达100%。④抓诚信塑造。严格经营活动中遵守信用原则，做到不误导、不欺诈、不隐瞒，言而有信，有诺必践，树立良好的农行形象。2007年，员工送还客户遗失款物10余件次，堵截诈骗、盗窃案件7起，为客户挽回经济损失近100多万元。
（周长文）
【优质服务在农行】
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①推行便民服务。以对人民群众高度负责的使命感和责任心，提出“爱富不嫌贫，来的都是客”的服务要求，一如既往地为群众提供代发工资、代收话费、业务咨询、残破币兑换、零整币兑换等高成本服务。②改进服务方式。坚持立足县域，服务农村，全行拥有100余人的服务柜员和近百人的客户经理队伍，为客户提供细致入微的金融服务。通过改进工作流程、增加服务窗口、增设自助设备等软硬件建设，用内部挖潜来满足小额存款客户金融服务需求。至2007年末，银行卡发卡量达12万张，购置自动存取款机10台，推广电子银行9600户，发展特约商户133户。电子银行业务的发展既方便了客户购物、消费和转账，也分流了柜台业务，有效缓解了客户排队现象。开展以“超越柜台、超越时空、超越市场、超越内涵、超越自我”为内容的服务创新，做客户的财务顾问和理财师。③强化员工教育。抓好学习培训。积极打造学习型银行，建立周会制度，每周对员工培训一次，学习法律、金融法规和规章制度，员工素质快速提高。至2007年末，具有大专以上文化程度的员工占73%，具有中级以上职称的员工占42%，持证上岗率达100%。④抓诚信塑造。严格经营活动中遵守信用原则，做到不误导、不欺诈、不隐瞒，言而有信，有诺必践，树立良好的农行形象。2007年，员工送还客户遗失款物10余件次，堵截诈骗、盗窃案件7起，为客户挽回经济损失近100多万元。
（周长文）