山东地情档案 AI 原始文本
文章：【率先推出双向承诺服务制度】
资料库：肥城市地情库
章节：肥城年鉴（1993-1997）

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===== 原始正文（以下内容未经加工） =====
<div class="txt"><pre><font size="3">

    1996年8月，支行在泰安分行率先推出了“银客服务监督双向承诺制度”，
向客户作出了服务时限、服务要求、违章处罚和服务监督承诺。客户对中行的服
务时间、质量、态度和安全作出了监督承诺。为保证制度的落实，强化监督措施，
在社会上聘请了10名监督员，定期对营业人员的服务态度和质量等方面进行监
督，促进了文明优质服务活动的顺利开展。1997年，山东省西部9个地市行在
肥城召开了文明优质服务现场观摩会，对这项制度给予了充分肯定。
                                                    (张德珠)

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===== 原始正文结束 =====