1996年8月，支行在泰安分行率先推出了“银客服务监督双向承诺制度”，
向客户作出了服务时限、服务要求、违章处罚和服务监督承诺。客户对中行的服
务时间、质量、态度和安全作出了监督承诺。为保证制度的落实，强化监督措施，
在社会上聘请了10名监督员，定期对营业人员的服务态度和质量等方面进行监
督，促进了文明优质服务活动的顺利开展。1997年，山东省西部9个地市行在
肥城召开了文明优质服务现场观摩会，对这项制度给予了充分肯定。
(张德珠)
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1996年8月，支行在泰安分行率先推出了“银客服务监督双向承诺制度”，
向客户作出了服务时限、服务要求、违章处罚和服务监督承诺。客户对中行的服
务时间、质量、态度和安全作出了监督承诺。为保证制度的落实，强化监督措施，
在社会上聘请了10名监督员，定期对营业人员的服务态度和质量等方面进行监
督，促进了文明优质服务活动的顺利开展。1997年，山东省西部9个地市行在
肥城召开了文明优质服务现场观摩会，对这项制度给予了充分肯定。
(张德珠)