中国银行肥城市支行行长刘延波
1993年以来，中国银行肥城市支行充分利用自身的整体优势.不断完善
服务功能，努力扩大资金来源，有力地支持了地方经济发展。1997年末，中行
有营业机构13个.干部职工91人。各项人民币存款余额2. 16亿元，各项外币存
款余额61万美元;各项人民币贷款余额9409万元，各项外汇贷款余额503万美
元。5年累计发放人民币贷款5亿多元，支持了全市30多个出口创汇企业;为“三
资”企业融资6400万美元，发挥了利用外资主渠道作用。
1、银企联手，共谋发展。5年来，把支持重点放在出口创汇和出口产品
生产企业及效益好的企业上。在贷款上支持.策略上参谋，信息上服务，形成银
企一家。一是加大资金投人。对重点企业给予倾斜扶持。1995年，一次性给予
金隆纺织有限公司40万美元贷款，购进了具有国际先进水平的绪缝机及辅助缝
纫机，企业形成年生产40万件纺缝被能力，产品远销韩国、日本等国家。1996
年，又为该企业办理银行承兑220万元，发放300万元人民币贷款，新上第三条
喷胶棉生产线。5年中，共向甲酸项目发放外汇货款166万美元，境外借款700
万美元，发放人民币贷款1112万元，保证了项目建设资金及时到位。二是把握
投人重点，壮大企业规模。把投人重点放在促进企业开发新产品、改进工艺、寻
找出路上。累计向山东傲饰集团注人资金789万元，办理承兑560万元，保证了
企业技术改造、新产品开发资金需求，“傲饰”服装被评为省优名牌产品畅销国
内外。三是密切银企关系，管好用活资金派出信贷人员帮助企业催收贷款。仅
1997年就帮助阿斯德有限公司、市服装厂、金隆纺织有限公司和毛巾厂等企业，
收回长期拖欠应收货款300多万元。其中，归还中行逾期贷款200万元。利用信
贷杠杆作用，规定企业每笔贷款拖欠时间长且无法正常收回的，不再给予新的贷
款。使信贷资金真正起到润滑作用。同时，坚持急企业所急。1995年，为市毛
巾厂办理了40万美元流动外汇资金贷款展期手续，保证了企业扩大生产。
2、存款立行，科技兴行。一方面强化增储运作手段。牢牢抓住一个“勤”
字，把辖区内分成若干承包区域，实行电话预约上门服务。突出一个“诚”字，
通过真诚的服务，收到了攻克一家，开发一片的效果，建立起稳定的客户群。注
意一个“巧”字，提高经营技巧、经营质量、经营规模，并利用新闻媒体开展了
经常性、多渠道的宣传活动;开展了礼仪卡和存本取息为主的存款宣传活动;利用
银企座谈会、国际贸易结算业务培训班和推出双向服务承诺制度等时机，通过电
视台、电台、报纸，宣传业务优势，提高了知名度。另一方面，积极发展中间业
务，加快电子化建设步伐。开展了国际结算业务，采取结算与融资、贷款、结售
汇相结合的办法，实行一条龙服务体系。规范、完善和发展了信用卡业务。到
1997年末，共发卡2900多张，新增交易额1亿多元。组建了全行电子网络，实
现了办公电脑化、自动化。
3、讲求信誉，服务为本。按照省行“四规范一规定”的要求，对营业
网点内外全部进行了装修，增添了服务设施和便民服务用具，营业环境整洁有序。
部室员工统一着装、挂牌服务、职容端庄，推行了站立接柜、微笑服务，文明用
语。同时，还开办了电话预约、登门服务、封包保管、换大小票、兑换残损币和
验伪钞等项便民服务。1996年，新城路分理处专柜通过了“全国储蓄达标所”
和省行“样板柜台”验收，中心储蓄所被泰安市团委、人民银行评为“青年文明
号”先进单位。同年8月，省行组织的市地行检查团，对肥城中行文明优质服务
进行了现场观摩，给予了很高评价。