大力推进业务电子化进程05年来，建行把推进业务电子化进程作为改善服
务手段的重要措施来抓。在新建办公大楼内配备了先进的现代化办公设施，安装
了24小时监控装置，营业大厅安装了集储蓄、会计、POS、电话查询为一体，
功能完备的计算机柜面交易综合网络系统。各营业网点全部实行了微机操作，10
个会计柜台全部加人了全国建行电子联行资金清算系统，异地汇划资金在途时间
从原来的电汇3天、信汇7天变为异地1天、同城数秒，提高了客户资金周转速
度。各储蓄网点加人了全省微机联网系统，居民活期储蓄存款实现了全省通存通
兑，“一卡(折)在手，全省畅游”成为现实。全面导入CIS战略。全方位导人了
现代化企业形象识别系统(CIS)，实行员工行为规范化管理，从言行举止、仪表
着装、工作纪律、微笑服务等方面规范员工的一言一行，全体员工精神面貌焕然
一新。大力推行“三项承诺”服务。各营业网点推出了“限时服务，超时赔款;
保证质量，损失保赔;文明服务，吵架赔款”的三项承诺服务。同时，实行了持
证上岗制度，凡考试不合格的不准上岗，提高了员工业务素质，大大缩短了客户
办业务的等侯时间。