5年来，为全面塑造工商银行形象，把工商银行办成“您身边的银行，可依
赖的银行”加大改善营业环境的力度。一是改造装修营业网点室内外环境。根据
总行的标识要求对所有网点装修美化.给客户一个优美的力、理业务环境。二是
制订《工商银行文明优质服务规范》。站立服务、微笑服务、承诺服务，推行文
明服务用语和禁语，并实行一票否决制，凡不执行服务规范受客户举报者，取消
奖励、晋级、提拔资格。
三是全行统一着装，员工仪表、举止向国际商业银行标准靠近，使工商银行
的社会形象与工商银行的实力相得益彰，成为传播文明的窗口。(张尔金)