泰西宾馆(机关招待所)属企业化管理的局级事业单位，占地5. 7万平方米，总建筑面积
4. 5万平方米，固定资产1360万元，下设13个部室.职工210人5年来，宾馆以服务为宗旨，
以舒适、热情、周到为目标，积极开展优质服务活动，取得了优异成绩。1993年，荣获泰
安市建功立业巾帼杯奖，泰安市接待系统服务知识大赛三等奖，泰安市地方传统名菜创新命
名活动金牌奖。1996年被命名为“公共场所卫生”省级先进单位，并荣获泰安市服务摆台
和烹饪技术比武第二、第三名_
一、抓“软件”建设，提高服务质量。先后制定了《岗位服务规范以职业道德规范》
《岗位目标责任制及百分考核》等规定和试行办法。接待服务、内部管理走向制度化、规范
化、程序化、科学化。实行岗前培训、轮流学习、参观取经等形式提高员工素质。5年共举
办各类岗前培训班10期，培训服务员110名、炊事员40名.培训上岗率达95%以上，先后
有25名炊事员.50名服务员分别考核为一、二、三级厨师和服务员，28名管理人员获得中、
初级专业技术职称。先后开展了“学先树优、争做最佳服务员”“宾馆在我心中”“岗位技术
练兵”“讲文明、树新风、我为宾馆添光彩”等活动。增强了干部职工立足本职干好接待服
务工作的光荣感、责任感，促进了经济效益的提高。5年共接待宾客65万人次。其中，1993
年9月接待中央艺术团国家级歌唱演员11人次;1993年10月接待了全国人大常委会副委员
长费孝通; 1995年9月接待了全国卫生城检查团;接待省市领导人610人次;接待外宾405人
次;接待各级各类会议人员5. 7万人次。床位利用率达65%。
二、抓“硬件”建设，提高宾馆档次。1995-1997年，连续3年对客房间、会议室、
大小餐厅进行更新改造装饰，装修总面积1. 9万平方米。购置了分离式空调、高档家俱和餐
具。安装了KTV、程控电话、闭路电视等设备，开设了舞厅、美容美发厅。至1997年.接
待客房达到194间，床位480个，其中高、中档床位168个。大小中西餐厅39个.可容纳1000
人同时就餐。1997年，按照市委、市政府对龙山大酒店启用十层的部署，积极筹措资金，
组织装饰、装修，完成了土建扫尾工程，并签定了各种配套设施合同和意向合同，启用工程
顺利实施。(张中华)