1988年以来，商业系统深入持久地开展了以“四优三保一监督”为中心内容
的优质服务活动。“四优”: 即优质的商品、优惠的价格、优美的环境、优良的
服务“三保”:即保修、保退、保换;“一监督”即每个店都设立顾客监价箱，实
施社会奖监督。开展“物价、计量、食品卫生信得过”活动，推行文明礼貌十字
用语，严格执行对顾客“缺一补一内部罚十”的奖罚制度。为保护消费者利益，
各企业严把进货关，防止“病从口入，”建立了“五不进”、“两不售”制度。
“五不进”:即无出厂期和保存期不进。无注册商标不进;无检验书和卫生合格证
不进，无注明计量标准的不进:无标准质量说明的不进。“两不售”:即进货后质
最发生问题的不售，超过保质期的不售. 1991年，百货大楼还从社会上聘请了21
名义务监督员，颁发了聘书，制订了义务监督员职责，坚持每季度召开一次监督
员座谈会。为推动这项活动的发展，商业局组织了百货大楼、中高余百货大楼、
矿务局百货大楼、火车站百货大楼、大封百货大褛、五金大楼之间的优质服务竞
赛活动，制作了两面流动红旗，每季度检查评比一次，以此带动了全系统优质服
务活动的开展。在抓好制度落实的同时，还认真组织岗位练兵，提高职工的服务
技能。 5年来，曾两次组织全系统的业务技术比赛，选拔出73名技术骨干参加泰
安市商业局组织的技术比武，均获团体总分第二名，有18人获得前6名的成绩.食
品公司职工明爱莲被誉为“剔骨女状元”，《大众日报》刊登了她的事迹。1990
年7月， 省市人大视察团视察食品卫生时，在事先不通知的情况下，副食品公司
中心商店取得满分成绩，受到视察的好评。
5年来， 先后有9个单位获得“物价计量信得过”单位称号，有9个单位被省
商业厅、 卫生厅授予“食品卫生信得过”单位，有8个单位获得“重合同、守信
用”称号。有14个单位被泰安市评为“消费者满意商店”，百货大楼被省消协评
为“消费者满意商店”，商业局被泰安市授予物价工作先进单位，副食品公司中
心商店被泰安市评为“十佳商店”. 肥城市商业系统开展的“文明经商，优质服
务”活动，产生了良好的社会效益。
【转变经营作风，提高服务质量】
视图
1988年以来，商业系统深入持久地开展了以“四优三保一监督”为中心内容
的优质服务活动。“四优”: 即优质的商品、优惠的价格、优美的环境、优良的
服务“三保”:即保修、保退、保换;“一监督”即每个店都设立顾客监价箱，实
施社会奖监督。开展“物价、计量、食品卫生信得过”活动，推行文明礼貌十字
用语，严格执行对顾客“缺一补一内部罚十”的奖罚制度。为保护消费者利益，
各企业严把进货关，防止“病从口入，”建立了“五不进”、“两不售”制度。
“五不进”:即无出厂期和保存期不进。无注册商标不进;无检验书和卫生合格证
不进，无注明计量标准的不进:无标准质量说明的不进。“两不售”:即进货后质
最发生问题的不售，超过保质期的不售. 1991年，百货大楼还从社会上聘请了21
名义务监督员，颁发了聘书，制订了义务监督员职责，坚持每季度召开一次监督
员座谈会。为推动这项活动的发展，商业局组织了百货大楼、中高余百货大楼、
矿务局百货大楼、火车站百货大楼、大封百货大褛、五金大楼之间的优质服务竞
赛活动，制作了两面流动红旗，每季度检查评比一次，以此带动了全系统优质服
务活动的开展。在抓好制度落实的同时，还认真组织岗位练兵，提高职工的服务
技能。 5年来，曾两次组织全系统的业务技术比赛，选拔出73名技术骨干参加泰
安市商业局组织的技术比武，均获团体总分第二名，有18人获得前6名的成绩.食
品公司职工明爱莲被誉为“剔骨女状元”，《大众日报》刊登了她的事迹。1990
年7月， 省市人大视察团视察食品卫生时，在事先不通知的情况下，副食品公司
中心商店取得满分成绩，受到视察的好评。
5年来， 先后有9个单位获得“物价计量信得过”单位称号，有9个单位被省
商业厅、 卫生厅授予“食品卫生信得过”单位，有8个单位获得“重合同、守信
用”称号。有14个单位被泰安市评为“消费者满意商店”，百货大楼被省消协评
为“消费者满意商店”，商业局被泰安市授予物价工作先进单位，副食品公司中
心商店被泰安市评为“十佳商店”. 肥城市商业系统开展的“文明经商，优质服
务”活动，产生了良好的社会效益。