泰西宾馆(机关招待所)属企业化管理的局级事业单位，是市委、市政府的接
待服务场所。占地85亩，固定资产1000万元。有接待客房194间，床位480个，其
中高、中档床位168个. 会议室4个，大、中、小餐厅29个，可容纳就餐宾客1000
余人。职工180人，其中正式职工72人，党员37人，中级专业技术人员4人，初级
20人。宾馆以服务为宗旨，以舒适、热情、周到为目标，积极开展优质服务活动，
5年来取得很大成绩。1990年9月在泰安市宾馆服务知识选拔赛中获得团体三等奖.
1990年度被评为全县精神文明先进单位.
1、抓“软件”建设，提高服务质量
①抓规章制度建设，提高管理水平. 1988年以来，先后制订了《各级各类人
员岗位目标责任制》 、 《宾馆接待服务工作规程》、《岗位奖惩实施细则》、
《宾馆卫生质里检查评分标准》等10个具体规定和试行办法. 编印成本，职工人
手一册.宾馆接待服务，内部管理做到了有规可循，有章可依，逐步走向制度化、
规范化、程序化、科学化。
②抓职工拾训，提高服务质量。(一)对新招服务员、炊事员进行岗前培训.5
年共举办各类岗前培训班8期，培训服务员98名，炊事员30名，培训上岗率达95%
以上. (二)对在职人员采取轮流学习，外出参观，请老师授课等多种形式进行培
训。共培训各类人员150人，培训率达80%以上，职工素质和服务技能有了很大提
高.几年来先后有13名炊事员、34名服务人员分别考核为二、三级厨师和服务员，
24名管理人员获得会计、经济、政工中初级专业技术职称。
③抓精神文明建设， 提高经济效益。5年来先后开展了“为宾馆争光，为肥
城增辉”、“学先树优争做最佳服务员”、“宾馆在我心中”、“岗位技术练兵”
以及庆国庆、庆“七一”文艺晚会，职工运动会等活动，调动了职工全心全意为
人民服务，为宾馆服务的积极性，增. 强了立足本职，干好接待服务工作的光荣
感、 责任感，促进了经济效益的提商。5年共接待宾客50.2万多人次，其中接待
国家领导人田纪云、 杨得志、段君毅、姜春云等10人次，接待省市领导人525人
次， 接待外宾373人次。共接待参加各级各类会议人员2550人次。床位利用率达
65%，经济总收入396. 5万元，其中1992年收入110.2万元，比1988年增加1.8倍，
每年递增15%
2、 抓“硬件”建设，提高宾馆档次
市机关招待所是70年代末，新城报迁后兴建的，档次比较低，接待能力比较
差.为了使服务设施眼上肥城市经济发展的箱要,1988年以来，大抓了“硬件”建
设. ①抓基础设施建设。分一、二、三段工程施工，兴建了一座具有古典建筑风
格的客房、餐厅、会议室融为一体的庭院式宾馆楼.建筑面积为5200平方米.宾馆
档次上了一个新台阶。②为了适应改革开放形势的需要，1989年以来，连续四年
对宾馆客房间、 会议室、大厅、大小餐厅进行更新改造，装饰装修总面积17482
平方米. 配备了分离式空调，高档家俱和餐具。安装了程控电话、闭路电视等高
档设备。装修改造后的客房间高雅、舒适，餐厅风格各异，深受广大宾客的欢迎.
为了不断提高接待能力，使宾馆真正成为全市精神文明的窗口，1992年下半年积
极筹措资金， 兴建一座高20层，建筑面积2万平方米，达到“三星级”标准的宾
馆楼。经市委批准立项，现正在施工中. (高素兰)
【接待工作报况】
视图
泰西宾馆(机关招待所)属企业化管理的局级事业单位，是市委、市政府的接
待服务场所。占地85亩，固定资产1000万元。有接待客房194间，床位480个，其
中高、中档床位168个. 会议室4个，大、中、小餐厅29个，可容纳就餐宾客1000
余人。职工180人，其中正式职工72人，党员37人，中级专业技术人员4人，初级
20人。宾馆以服务为宗旨，以舒适、热情、周到为目标，积极开展优质服务活动，
5年来取得很大成绩。1990年9月在泰安市宾馆服务知识选拔赛中获得团体三等奖.
1990年度被评为全县精神文明先进单位.
1、抓“软件”建设，提高服务质量
①抓规章制度建设，提高管理水平. 1988年以来，先后制订了《各级各类人
员岗位目标责任制》 、 《宾馆接待服务工作规程》、《岗位奖惩实施细则》、
《宾馆卫生质里检查评分标准》等10个具体规定和试行办法. 编印成本，职工人
手一册.宾馆接待服务，内部管理做到了有规可循，有章可依，逐步走向制度化、
规范化、程序化、科学化。
②抓职工拾训，提高服务质量。(一)对新招服务员、炊事员进行岗前培训.5
年共举办各类岗前培训班8期，培训服务员98名，炊事员30名，培训上岗率达95%
以上. (二)对在职人员采取轮流学习，外出参观，请老师授课等多种形式进行培
训。共培训各类人员150人，培训率达80%以上，职工素质和服务技能有了很大提
高.几年来先后有13名炊事员、34名服务人员分别考核为二、三级厨师和服务员，
24名管理人员获得会计、经济、政工中初级专业技术职称。
③抓精神文明建设， 提高经济效益。5年来先后开展了“为宾馆争光，为肥
城增辉”、“学先树优争做最佳服务员”、“宾馆在我心中”、“岗位技术练兵”
以及庆国庆、庆“七一”文艺晚会，职工运动会等活动，调动了职工全心全意为
人民服务，为宾馆服务的积极性，增. 强了立足本职，干好接待服务工作的光荣
感、 责任感，促进了经济效益的提商。5年共接待宾客50.2万多人次，其中接待
国家领导人田纪云、 杨得志、段君毅、姜春云等10人次，接待省市领导人525人
次， 接待外宾373人次。共接待参加各级各类会议人员2550人次。床位利用率达
65%，经济总收入396. 5万元，其中1992年收入110.2万元，比1988年增加1.8倍，
每年递增15%
2、 抓“硬件”建设，提高宾馆档次
市机关招待所是70年代末，新城报迁后兴建的，档次比较低，接待能力比较
差.为了使服务设施眼上肥城市经济发展的箱要,1988年以来，大抓了“硬件”建
设. ①抓基础设施建设。分一、二、三段工程施工，兴建了一座具有古典建筑风
格的客房、餐厅、会议室融为一体的庭院式宾馆楼.建筑面积为5200平方米.宾馆
档次上了一个新台阶。②为了适应改革开放形势的需要，1989年以来，连续四年
对宾馆客房间、 会议室、大厅、大小餐厅进行更新改造，装饰装修总面积17482
平方米. 配备了分离式空调，高档家俱和餐具。安装了程控电话、闭路电视等高
档设备。装修改造后的客房间高雅、舒适，餐厅风格各异，深受广大宾客的欢迎.
为了不断提高接待能力，使宾馆真正成为全市精神文明的窗口，1992年下半年积
极筹措资金， 兴建一座高20层，建筑面积2万平方米，达到“三星级”标准的宾
馆楼。经市委批准立项，现正在施工中. (高素兰)