【概况】2017年，根据用热需求及总体规划，继续施工建设2016年6月已完成招标的供热三期工程。至年末，改造完成翠竹园小区、工行西家属院、工商局、新城街道、技校、党校家属院、宁馨园小区等共计47个小区和单位家属院老旧二级管网，对6000余户居民进行分户改造。对桃都国际城1—3期、彩虹小区、万和家园、博文小区、御景苑小区、康城丽都东区、山水名园、润丰家园、金秋园、消防队、水岸桃园13个换热站进行技术改造。城区新建供热一级管网设施21个，新建供热二级管网设施27个，供热覆盖面积300万平方米；改造城区既有供热建筑小区41个，改造供热面积120万平方米。新增供热管网25公里，其中一级管网为春秋古城齐园南区、慈明公学，世纪桃园小区、化肥厂宿舍小区、心悦园小区等13个单位小区；二级管网为消防队小区、实验中学家属院、中医院东平房、宁馨园小区、傲饰市场小区、山水名园、卓雅香格里等26个单位小区。新建心悦家园、化肥厂宿舍、泰方雅居、万和东苑等11个换热站。
为更好地为广大市民提供供热服务，提高工作效率，公司在原有供热调度中心的基础上新搭建客服平台，成立供热客服中心。设置供热投诉电话座席若干，专门进行供热投诉、投诉回复、政策解读、维修工单指派、供热回访等业务。通过平台，客服人员对客户的欠费、报停、私改、重复来电情况一目了然，提高供热服务满意度。在原有润丰家园收费网点基础上，新增设西区陈刘社区收费网点，方便群众快捷缴纳供热费。引进先进的微信缴纳热费方式，做到缴费方式多样化，最大程度方便群众。供暖收费前，公司利用电视台公告、手机短信告知、小区公告、交费时当面告知等多种方式通知各用热户及时缴纳冬季供暖费。为理顺管理体制，提高工作效能，及时化解供热矛盾纠纷，2017年开始，城区所有换热站实行片区经理负责制。在片区内公布片区经理电话，及时处置本片内供热问题的咨询和投诉。
供 热
【概况】2017年，根据用热需求及总体规划，继续施工建设2016年6月已完成招标的供热三期工程。至年末，改造完成翠竹园小区、工行西家属院、工商局、新城街道、技校、党校家属院、宁馨园小区等共计47个小区和单位家属院老旧二级管网，对6000余户居民进行分户改造。对桃都国际城1—3期、彩虹小区、万和家园、博文小区、御景苑小区、康城丽都东区、山水名园、润丰家园、金秋园、消防队、水岸桃园13个换热站进行技术改造。城区新建供热一级管网设施21个，新建供热二级管网设施27个，供热覆盖面积300万平方米；改造城区既有供热建筑小区41个，改造供热面积120万平方米。新增供热管网25公里，其中一级管网为春秋古城齐园南区、慈明公学，世纪桃园小区、化肥厂宿舍小区、心悦园小区等13个单位小区；二级管网为消防队小区、实验中学家属院、中医院东平房、宁馨园小区、傲饰市场小区、山水名园、卓雅香格里等26个单位小区。新建心悦家园、化肥厂宿舍、泰方雅居、万和东苑等11个换热站。
为更好地为广大市民提供供热服务，提高工作效率，公司在原有供热调度中心的基础上新搭建客服平台，成立供热客服中心。设置供热投诉电话座席若干，专门进行供热投诉、投诉回复、政策解读、维修工单指派、供热回访等业务。通过平台，客服人员对客户的欠费、报停、私改、重复来电情况一目了然，提高供热服务满意度。在原有润丰家园收费网点基础上，新增设西区陈刘社区收费网点，方便群众快捷缴纳供热费。引进先进的微信缴纳热费方式，做到缴费方式多样化，最大程度方便群众。供暖收费前，公司利用电视台公告、手机短信告知、小区公告、交费时当面告知等多种方式通知各用热户及时缴纳冬季供暖费。为理顺管理体制，提高工作效能，及时化解供热矛盾纠纷，2017年开始，城区所有换热站实行片区经理负责制。在片区内公布片区经理电话，及时处置本片内供热问题的咨询和投诉。