【概况】 2012年，中国工商银行东平支行下设8个股室、2个办事处、5个储蓄所，在职正式员工77人。9年中，贯彻实施国家金融方针政策，以支持地方经济建设和服务客户为己任，坚持“源于社会，回报社会”经营理念，立足发展，发挥优势，规范经营，重点抓好存贷款、中间业务、不良资产处置和内控工作，较好地完成各项经营管理目标。至2012年，全行各项存款余额12.05亿元，比2004年增长8.35亿元，增幅225.68%，增量四行占比21.6%；各项贷款余额15.3亿元，较2004年增长12.62万元，增幅470.9%，增量四行占比11.62%，存贷比为126.97%；实现拨备前利润5700万元，比2004年增长5542.85万元，增幅35.27%；不良贷款余额209万元。全市行长经营绩效考核排名第6位，为东平社会经济建设做出贡献。2011年被山东省工商银行评为“信贷管理优秀支行”“推进执行力建设先进单位”。“旺季业务竞赛”活动中，被省工商银行授予“县（市）支行优胜奖”；被泰安市文明委授予“文明诚信金融单位”。2012年被山东省工行评为“内控管理先进支行”。
【提升服务功能】 始终坚持以客户为中心，持续开展“打造卓越金融服务，建设客户满意银行”等主题教育活动。根据不同客户群体多元化金融服务需求，深化服务内涵，改变服务方式，增强客户满意度。建立科学的绩效考核和人事管理机制，激励员工积极性。注重员工教育培训，鼓励一专多能，学业务、学规章、练技术形成氛围。2011年，招聘大学生员工7名，充实一线营业网点。实行“弹性工作制”，增开临时窗口，提高业务处理效率。加快网点建设，改善服务环境。2011年12月，投资400万元新建“东平白佛山支行”开始营业；投资200万元新建“自助银行”，配齐ATM8台、登折机和自助转账终端设备，每天24小时为客户提供金融服务。至2012年，建成营业网点3家，离行式自助银行1个，附行式自助银行3个。转账POS发展特约商户27家，金融系统特约商户18家，涵盖商场、酒店、餐饮等场所。通过监测分析重点网点、时段、客户排队情况，在网点张贴业务流量曲线图，引导客户主动避开业务高峰时段，错时办理业务，解决客户排长队问题，提升了服务质量和效率。
【存贷款业务】 2004年—2012年，落实揽存措施，增加各项存款。与企事业单位加强联系，开展上门收款服务。代发工资是稳存增存的重要支撑，采取有效措施争揽机关企事业单位代发工资业务。通过培训学习，加强客户经理队伍建设，增强走出去的营销能力。抓好重点客户存款，营造良好的个人金融发展格局。至2012年，各项存款余额12.05亿元，比2004年增加8.35亿元，增幅225.68%。发挥信贷资源引导、支持经济发展的作用。贷款对象从传统的生产流通领域向高新技术产业延伸，从单位法人向自然人延伸。从流动资金贷款、项目贷款到小企业贷款、住房信贷、个人消费贷款和个人经营贷款，基本覆盖资金需求领域。关注贷款客户资金流向，抓好企业销售收入归行率。在风险可控前提下，培育一批优质客户群。至2012年，各项贷款余额15.3亿元，比2004年增加12.62亿元，增幅470.9%。有效支持了全县经济和社会事业发展。
【新兴业务】 新兴业务有银行卡营销、电子银行业务、营销理财产品等。为促进电子银行业务发展，与东平移动公司联合开展“玩赚移动生活、尽享贴身服务”营销活动，扩大客户群体。宣传手机银行专属理财、分期付款等。至2012年，灵通卡发卡7400余张，比2004年增长500余张；营销理财产品1.2亿元；发展商友卡198张，个人网银客户1800户，促进个人金融业务快速发展。
【风险防控体系】 抓好防范案件长效机制建设，建立全面风险控制体系。开展创建“双零”网点和“双零”柜员活动。建立责任追究制度，责任目标或落实责任不到位，纳入政绩与业绩考核奖惩，创造廉洁高效、安全和谐经营环境。抓好资产安全。加强法人客户贷款管理，调整存量贷款担保方式，区别对待，重点大户严格风险评价制度。对辖区所有融资客户进行风险状况分类，逐户提出信贷掌握意见，做到一户一策，把风险控制到最低限度。提高案防意识。以人为本，强化职业道德、规章制度、法制和案例教育。操作层牢固树立制度意识，督促员工熟悉规章制度，掌握操作流程，养成良好操作习惯，适应岗位工作要求。每年与县检察院联合开展防范案件教育活动，组织各部门网点负责人、客户经理以及支行中层以上领导干部，参观“预防职务犯罪获救教育展览”，警钟长鸣，防微杜渐。经常开展突击检查，从源头上筑牢内控防线。确保业务健康快速发展，各类风险和案件事故有效防范。2012年，被山东省工行评为“内控管理先进支行”。
（修景奎）