【概况】 中国农业银行股份有限公司东平县支行内设公司业务部、个人金融部、信贷管理部、财会运营部和综合管理部。有员工143人，设行长1人，副行长3人。其中业务岗位劳务派遣26人，工勤岗位劳务派遣3人；辖支行营业部，东原、新城、彭集、州城4个分理处，清河、佛山2个支行。2004年—2012年，支行以市场为导向，以客户为中心，以支持全县经济社会发展为目标，以经营战略转型为抓手，狠抓客户结构、业务结构和收入结构调整，不断提升规范化服务和全面风险管理水平，经营效益与支持地方经济建设的能力稳步提高。先后被授予“市级文明单位”“东平县文明诚信企业”等称号。
【存款总量】 2004年—2012年，发挥农业银行的网络优势、科技优势和产品优势，大力发展代发工资、信用卡等源头性、载体性业务，提高规范化服务质量。为各网点配齐大堂经理，加快客户分流、识别、引导及产品营销，阵地服务能力、吸储与营销能力显著增强。对优质个人客户分别拟定综合营销方案，突出企业高管、公务员、优质个体工商户等客户营销，逐一落实责任管理，优质个人客户规模持续膨胀。坚持由做业务向做客户转变。由班子成员带队开展团队式、专业化营销活动，密切集团性、系统性客户的关系，对核心客户、重点客户实行一对一维护，狠抓对公负债业务的拼抢力度，努力提升日均存款余额，对公存款增幅明显。2012年末，各项存款余额21.83亿元，比2004年增加15.40亿元，增长139.5%。
【信贷规模】 适应全县农村经济发展变化，积极支持发展规模化、产业化农业经济，对涉农、惠农、利农特色经济、支柱产业和龙头企业加大支持力度，推动传统农业向规模效益型农业发展。积极发展农户小额贷款、农户联保贷款及生产经营性贷款，扩大支农覆盖面，有效解决农民“贷款难”的问题。开办小额质押贷款及房贷、车贷等个人消费性贷款，满足不同客户群体的信贷需求，促进全县房市、车市等领域的消费升级，活跃全县经济生活。2012年末，各项贷款余额8.99亿元，比2004年增加7.10亿元，增长275.7%。
【惠农业务】 坚持面向“三农”、服务城乡的战略定位，带着责任支农、惠农。深入乡镇开展县域经济调查，进一步了解“三农”客户的经营现状与发展潜力，全面掌握辖区金融需求，结合全县经济发展和产业布局，编绘《服务三农金融图谱》，并分层建立客户名录，不断充实“三农”业务项目库，为科学合理地配置金融资源提供“行动路线图”。以惠农卡和农户小额贷款为推手，努力满足农户生产生活需要。成立专职营销团队，采取划片包点、落实责任，下乡进村、流动作业，科学运作、提高效率等措施，以三户联保、公务员担保等形式集中推动，实现发卡与办贷同步跟进，加快农户小额贷款的发放速度。至2012年末，惠农卡发卡量达到60218张，累计发放农户小额贷款2.83亿元，余额达到1.64亿元，惠及农户3820户。加快农村支付平台建设，实施“服务进村”工程。围绕“新农保”代理业务的开展，以“惠农卡+转账电话”产品组合为平台，围绕满足农村居民的生产、消费和医疗三大需求，积极搭建现代农村支付结算体系。在辖内各行政村，有针对性地选取有一定经营规模、证照齐全、威信高、信誉好、实力强的农资与日用百货超市或乡村卫生所等商户，相继推出“农行+乡村超市”“农行+村卫生所”和“农行+农资超市”等定点服务模式，为村民办理刷卡消费、购买农资、转账结算、汇款交费、看病拿药和小额现金存取等业务，村民足不出村就能享受现代金融服务，实现政府、农户、商户、人行、农行“五满意”。
【电子化建设】 加快网点建设步伐。2005年，全辖业务与全国联网运行。按照网点转型标准对全辖网点进行升级改造，坚持“客户分层、功能分区、业务分流”的原则，狠抓网点形象与电子渠道建设，并将布局不合理的网点纳入迁址规划，加快营业机构向金融资源富集区域的渗透。加大ATM等自助设备的投入、维护和管理力度，邀请厂家维修代表对设备日常维护进行系统培训，提高自助设备的运营效率。并采取密切POS商户的关系，专人负责，定期回访等措施，突出支付渠道建设，确保信用卡消费体系高效运转。
【内控管理】 坚持“内控优先、制度先行”，建立健全条块分明、环环相扣的内控制度，强化基础管理和流程监控，确保每一项业务、每一个流程皆有章可循、有规可依。认真组织“三铁”创建工作。开展了员工守则教育、违规计分管理、中层干部述合规等活动，落实内控措施，严格对账制度，加强金库管理，确保制度执行到位，账款、账实相符，对账单收回率达到100%。强化信贷业务的制度化管理和规范化操作，严格落实信贷新规则，严把贷款源头，增强风险识别和风险把握能力，加强在线检测，最大限度的防范资产风险。2010年末，不良贷款余额776万元，不良贷款占比0.29%，较年初降低0.05个百分点，被评为省行“三化三无一退出支行”创建活动达标单位。加强安全保卫工作。开展“突发安全事件应急演练”等活动，严格履行查库责任，认真做好ATM监控设施的安装与日常巡查工作，加强计算机设备、通信线路的管理与维护，加强人防、物防、技防三位一体的综合防范建设，确保全行安全生产。加强案件风险防控。深入落实“一岗双责”制，层层签订案防责任书，认真落实述职述廉和案件防范责任。定期召开案防例会，分析案防形势，研究解决存在的问题，加强反腐倡廉和预防职务犯罪教育，努力完善案防长效机制。积极开展法制教育、警示教育和深入监狱进行现场教育等各种活动，努力强化合规理念，防范关口前移。深入开展案件专项治理工作，全面落实员工思想行为排查。认真执行干部交流、重要岗位轮换、强制休假、近亲属回避等“四项制度”，进一步完善风险防控体系建设。通过对案防工作实施精细化管理，连续七年保持“零案件”。
【员工素质提升】 制定和落实年度培训计划，广泛开展“创建学习型组织、争当知识型员工”活动。利用党委理论中心组学习、业务研讨会、经营分析会、专题讲座等形式，分层次组织全员培训。树立“人才立行、人才兴行”理念，定期举办各类业务技术比赛，培养和选拔业务骨干，打造岗位培训、学历教育与专业资格考试相结合的教育培训体系。开展网点主任、运营主管、大堂经理、客户经理等岗位资格考试，合格率100%。鼓励员工参加学历教育、职称考试和专业资格学习，学历、职称层次逐年提高，支行具有本科及以上学历员工31人，助理占员工总人数的27.2%；专科学历28人，占24.6%；获得经济师技术职务的16人，助理经济师、会计师71人，持证上岗率达100%。深入开展政治思想教育和职业道德教育，通过举办座谈会、文体比赛、知识竞赛等活动，寓教于乐，激发全行员工干事创业的工作热情，形成积极向上的企业文化。
（肖振岩）