【概况】 中国工商银行股份有限公司东平支行下设二部一室、三个营业网点，在职正式员工46人，其中党员28人，占60.8%。2016年以来，坚持以地方经济建设和服务客户为己任，重塑具有时代特色的工行文化，将“经济本源、审慎稳健、诚信合规、客户优选、责任落实”作为信贷核心理念，加大信贷支持全县经济发展力度。截至年末各项贷款余额24.81亿元，其中公司贷款余额15.24亿元，个人贷款余额9.57亿元；各项存款余额14.18亿元，为全县经济发展做出了积极贡献。被县委县政府授予“全县金融支持地方经济发展先进单位”荣誉称号；被东平县人民银行授予“应收账款融资服务平台推广应用工作先进单位”荣誉称号。
【提升服务功能】 坚持以客户为中心，持续开展“打造卓越金融服务，建设客户满意银行”等主题教育活动。根据不同企业和客户群众多元化金融服务需求，深化服务内涵，改变服务方式，提升客户满意度。建立科学的绩效考核和人事管理机制，激励员工积极性。注重员工教育培训，鼓励一专多能，学业务、学规章、练技术形成氛围。2016年，随着智能网点建设的不断推广和设备应用率的逐步提升，柜面业务逐步向智能设备转移，推进了“运营副主任进大堂”活动，强化对智能设备审核类业务的审核监督，加强对厅堂服务工作的统筹安排，从客户进网点之初这一源头上做好识别引导工作，不断提升客户服务体验，有效提升客户满意度和网点竞争力。按照“服务效率高、体验佳、口碑好的客户满意银行”工作要求，细化措施，效果显著。截至年末，智能设备审核类业务已达75.65%；通过有效调整人员配备，不断充实大堂服务人员力量，大堂服务人员切实做好对客户尤其是初次到店体验智能设备客户的指导，让其真正体验到智能设备的安全、方便和快捷，提升客户体验的满意度，使客户自觉接受并主动使用，为服务模式转型及持续快速发展打下良好的基础。
【发挥信贷资源作用】 紧抓市场机遇，关注重点项目。加快与政府部门以及大中型企业单位的合作与发展，抓项目源头，抓基础性工作，高度关注开发区内重点项目工作进展。认真做好公司客户质量提升工作，积极与客户沟通金融需求，推进与公司客户的结算业务和同业业务的开展，进一步深化银企合作关系。重点抓好代发工资客户，实施精准营销，不断夯实客户基础，深挖市场储源，提升储蓄存款增长。凭借完善的工作流程、高效的工作效率，以及细致周到的服务，打造优质金融品牌，实现存款稳定增长。截至年末，各项存款余额14.18亿元。其中，储蓄存款余额10.75亿元，比年初增加7270万元。发挥信贷资源引导、支持经济发展的作用。始终把服务实体经济作为信贷经营的根本，彰显了工行深厚的文化底蕴和不懈追求。进入经济新常态以来，全国经济领域原发性风险、输入性风险、交叉性风险多发，经营管理及风险防控形势非常严峻，信贷资产质量持续承压。面对如此复杂严峻的形势，在泰安分行的大力支持下，对生产经营暂时困难企业实行让利政策，所有贷款一律执行基准利率，不再上浮，仅此一项每年就让利企业1500多万元。贷款到期后不需要企业提供过桥资金，银行直接实行再融资或展期方式进行倒贷，减轻了企业负担。至2016年末，各项贷款余额24.81亿元，贷存比达到176%，有效支持了全县经济和社会事业发展。
【新兴业务】 互联网金融、电子银行业务、私人银行业务等新兴金融业务客户是银行长效发展新资源，积极转变观念，增强做好新兴银行业务工作意识。大力宣传引导手机银行和融E购、工银E支付业务，运用新兴金融业务平台办交易业务，在各网点设立融E购、工银E支付体验咨询点，广泛向客户宣传体验融E购、工银E支付、电子银行等及高端客户的私人银行体验活动，有效促进融E购、工银E支付等新兴银行业务普及和使用。
【确保安全运营】 抓好防范案件长效机制建设，建立全面风险控制体系。积极采取有效措施，持续加强关键岗位人员和高风险环节管控。加强培训，提高认识。从网点负责人和现场管理人员做起，认真履职，紧盯重点业务领域和高风险环节，明确制度“红线”，做到“明底线、守规矩、严纪律”。认真分析、防患未然。明确重点防控工作要求，重点关注业务的真实性，认真履职，消除风险隐患。对于业务中存在的疑点和难点，及时与上级主管部门取得联系寻求帮助，切实降低业务集中处理退回率、远程授权拒绝率和可控风险暴露水平。健全机制，强化问责。明确奖罚机制，强化风险意识，落实重点人员监督管理，不断提升网点运行管理质量，对重点业务、关键领域和薄弱环节进行重点关注，有效防范网点运营风险。宜存则存、宜贷则贷。定位侧重于大零售业务，进一步做好分期、个贷和小微市场的拓展，以大零售业务为突破口，实现全面转型，同时尽力做好机构业务，在公司业务发展方面寻找新的增长点，实现资产与负债业务协调发展；努力做好风险化解和不良贷款工作，充分采取各种措施，提高不良贷款受偿率，最大限度增加收入来源，保障业务安全健康发展。
（刘建民 焦建国）
中国工商银行股份有限公司东平支行
【概况】 中国工商银行股份有限公司东平支行下设二部一室、三个营业网点，在职正式员工46人，其中党员28人，占60.8%。2016年以来，坚持以地方经济建设和服务客户为己任，重塑具有时代特色的工行文化，将“经济本源、审慎稳健、诚信合规、客户优选、责任落实”作为信贷核心理念，加大信贷支持全县经济发展力度。截至年末各项贷款余额24.81亿元，其中公司贷款余额15.24亿元，个人贷款余额9.57亿元；各项存款余额14.18亿元，为全县经济发展做出了积极贡献。被县委县政府授予“全县金融支持地方经济发展先进单位”荣誉称号；被东平县人民银行授予“应收账款融资服务平台推广应用工作先进单位”荣誉称号。
【提升服务功能】 坚持以客户为中心，持续开展“打造卓越金融服务，建设客户满意银行”等主题教育活动。根据不同企业和客户群众多元化金融服务需求，深化服务内涵，改变服务方式，提升客户满意度。建立科学的绩效考核和人事管理机制，激励员工积极性。注重员工教育培训，鼓励一专多能，学业务、学规章、练技术形成氛围。2016年，随着智能网点建设的不断推广和设备应用率的逐步提升，柜面业务逐步向智能设备转移，推进了“运营副主任进大堂”活动，强化对智能设备审核类业务的审核监督，加强对厅堂服务工作的统筹安排，从客户进网点之初这一源头上做好识别引导工作，不断提升客户服务体验，有效提升客户满意度和网点竞争力。按照“服务效率高、体验佳、口碑好的客户满意银行”工作要求，细化措施，效果显著。截至年末，智能设备审核类业务已达75.65%；通过有效调整人员配备，不断充实大堂服务人员力量，大堂服务人员切实做好对客户尤其是初次到店体验智能设备客户的指导，让其真正体验到智能设备的安全、方便和快捷，提升客户体验的满意度，使客户自觉接受并主动使用，为服务模式转型及持续快速发展打下良好的基础。
【发挥信贷资源作用】 紧抓市场机遇，关注重点项目。加快与政府部门以及大中型企业单位的合作与发展，抓项目源头，抓基础性工作，高度关注开发区内重点项目工作进展。认真做好公司客户质量提升工作，积极与客户沟通金融需求，推进与公司客户的结算业务和同业业务的开展，进一步深化银企合作关系。重点抓好代发工资客户，实施精准营销，不断夯实客户基础，深挖市场储源，提升储蓄存款增长。凭借完善的工作流程、高效的工作效率，以及细致周到的服务，打造优质金融品牌，实现存款稳定增长。截至年末，各项存款余额14.18亿元。其中，储蓄存款余额10.75亿元，比年初增加7270万元。发挥信贷资源引导、支持经济发展的作用。始终把服务实体经济作为信贷经营的根本，彰显了工行深厚的文化底蕴和不懈追求。进入经济新常态以来，全国经济领域原发性风险、输入性风险、交叉性风险多发，经营管理及风险防控形势非常严峻，信贷资产质量持续承压。面对如此复杂严峻的形势，在泰安分行的大力支持下，对生产经营暂时困难企业实行让利政策，所有贷款一律执行基准利率，不再上浮，仅此一项每年就让利企业1500多万元。贷款到期后不需要企业提供过桥资金，银行直接实行再融资或展期方式进行倒贷，减轻了企业负担。至2016年末，各项贷款余额24.81亿元，贷存比达到176%，有效支持了全县经济和社会事业发展。
【新兴业务】 互联网金融、电子银行业务、私人银行业务等新兴金融业务客户是银行长效发展新资源，积极转变观念，增强做好新兴银行业务工作意识。大力宣传引导手机银行和融E购、工银E支付业务，运用新兴金融业务平台办交易业务，在各网点设立融E购、工银E支付体验咨询点，广泛向客户宣传体验融E购、工银E支付、电子银行等及高端客户的私人银行体验活动，有效促进融E购、工银E支付等新兴银行业务普及和使用。
【确保安全运营】 抓好防范案件长效机制建设，建立全面风险控制体系。积极采取有效措施，持续加强关键岗位人员和高风险环节管控。加强培训，提高认识。从网点负责人和现场管理人员做起，认真履职，紧盯重点业务领域和高风险环节，明确制度“红线”，做到“明底线、守规矩、严纪律”。认真分析、防患未然。明确重点防控工作要求，重点关注业务的真实性，认真履职，消除风险隐患。对于业务中存在的疑点和难点，及时与上级主管部门取得联系寻求帮助，切实降低业务集中处理退回率、远程授权拒绝率和可控风险暴露水平。健全机制，强化问责。明确奖罚机制，强化风险意识，落实重点人员监督管理，不断提升网点运行管理质量，对重点业务、关键领域和薄弱环节进行重点关注，有效防范网点运营风险。宜存则存、宜贷则贷。定位侧重于大零售业务，进一步做好分期、个贷和小微市场的拓展，以大零售业务为突破口，实现全面转型，同时尽力做好机构业务，在公司业务发展方面寻找新的增长点，实现资产与负债业务协调发展；努力做好风险化解和不良贷款工作，充分采取各种措施，提高不良贷款受偿率，最大限度增加收入来源，保障业务安全健康发展。
（刘建民 焦建国）