【概况】 2016年，东平移动通信公司加快4G网络建设步伐，持续提升业务与服务能力，助力“信息化东平”建设，为全县经济社会发展创造优质的网络通信环境，各项通信服务工作取得长足的进步。公司连续13年保持“市级文明单位”称号，被县文明办授予“文明服务示范窗口”等荣誉称号。
【网络建设】 加快推进网络建设，相继在县城书香雅居、康桥丹郡、正大城市花园、东平街道焦村、老湖滨湖社区、斑鸠店侯河社区、商老庄潘孟于村等98处县城和乡村区域建设开通4G基站。全县4G网络覆盖率达到95%以上，基本实现县城区域及乡镇驻地4G网络深度和广度覆盖，满足了广大用户日益增长网络通信需求。加快推进“宽带中国”战略实施，投入巨资建设发展光纤宽带，建设覆盖热点区域936处，基本实现县城主要街道、小区以及大部分乡村宽带网络覆盖，其中，农村自然村宽带网络覆盖区域701处，覆盖率83.16%，县城小区覆盖187处，宽带覆盖率88%.现行速率20M起步、主推50M，有力满足广大用户上网需求。年底，宽带用户数超过4.1万户。5月，在“2016年中国垂钓大师巡回赛”等重大活动期间，制定通信保障方案，提前完成扩容与优化工作，防止因话务量过大导致信号拥塞，为赛事提供了畅通、优质的通信环境。
【业务发展】 充分发挥移动企业信息化主力军作用，助力“数字东平”建设。为东平县人民医院搭建互联网+医疗项目，依托4G网络，使用专线、集团WLAN业务，通过安装PDA手持智能设备，医用手环等物联网应用，实现无线查房、无线医疗、无线护理、信息发布等医疗信息化应用，提升医生工作效率和医院服务水平。在政府机关及企事业单位积极推进“车务通pro”业务，相继为检察院、国税局、交通局、公安局、东顺集团、烟草公司等单位公车开通“车务通pro”业务，实现对公车的监控定位、轨迹查询、里程油耗统计等功能，助力公车实现信息化、高效化、精细化管理。
承建东平县电子政务外网综合接入项目，涉及互联网专线1条，数据专线27条，县政府与各行政事业单位办公网络互连、信息共享和业务协同，大幅度提高行政办公效率。承建东平县公安局天眼三期数据专线项目，建设数据专线96条、包含电子警察专线9条、城区治安监控专线1条、乡村道路治安监控专线86条，实现了电子监控全方位、无缝隙覆盖，为构建“平安东平”提供了有力的网络传输保障。与县公安局签署移民社区监控专线项目，为老湖镇五个移民搬迁社区建设开通数据专线5条，为平安社区建设提供信息化支撑。为地税局建设开通7条数据专线，县局与下属乡镇地税所之间业务互联，大大提高了工作效率。为满足住房和城乡建设局对商品混凝土企业厂区进行远程视频监控需求，东平公司为该局9处商砼企业建设开通数据专线9条，提升了安全信息化管理水平。
【客户服务】 根据客户需求，新增设4G体验区、魔百和演示区、客户休息区、自助终端受理区、积分礼品兑换区，并对平湖营业厅、希望桥营业厅进行了重新设计装修，使其布局更加合理，功能更加完善，环境更加美观，进一步提升了客户感知和满意度。认真履行“六项服务承诺”活动。做好客户期望动态管理，为客户提供分层次、差异化的服务，促进客户感知的提升。围绕客户体验，改善服务薄弱环节。针对忙时排队等候客户，灵活开展取号排队抽奖活动，缓解客户排队等候焦虑情绪；针对营业员服务营销意识淡薄，开展客户挑刺儿活动。从细节出发，巧妙布置厅内环境，营造温馨的服务环境，在圣诞节、春节等节假日，在厅内摆放圣诞树、圣诞老人、属相动漫物、吉祥物，张贴春联、福字等，营造浓厚的节日气氛。
【志愿服务活动】 在“3?15”国际消费者权益日，东平移动成立服务先锋队，积极参与由县政府主办，县消协、市场监管局等单位承办的“3?15”宣传咨询服务活动。在县影剧院广场前，设立咨询服务台，向客户发放“防电信诈骗宣传手册”，讲解防骗、识骗基本常识，提升社会大众防骗能力，履行企业公民的社会责任；主动向客户征询业务及服务流程中存在问题，收集客户最新需求和建议，就客户提出的网络、业务、资费等热点问题进行解答。
9月23日，东平移动联合东平县委宣传部、公安局、经信局等部门在平湖厅广场开展“网络安全主题日”宣传活动，向进厅客户宣讲防电信诈骗相关知识，普及网络安全常识，发放安全防范手册、单页，提升社会大众电信、网络安全防护意识和能力，展现了高度的社会责任感。通过广告牌、海报、横幅、电子屏等多种方式加强实名认证宣传，设立实名认证专席，安排专人向客户讲解实名认证重要性及查询办理方式，现场受理实名认证，从源头上预防电子诈骗违法犯罪发生。
【帮扶救助活动】 东平分公司响应东平县政府号召，积极组织开展“慈善月”捐款活动，“坚持自愿、鼓励奉献”，广大员工踊跃捐款，人人献出一份爱心，共募集善款5000元，全部上缴县慈善总工会，用于社会困难群体的救济和帮扶。东平分公司连续六年参与东平县政府组织的“慈善月”捐款活动，共募捐善款2万余元，彰显东平移动“热衷公益、奉献社会”的良好精神，受到社会各界认可和好评。重阳节之际，东平分公司积极参与县政府、民政局组织的孤寡老人慰问活动。在县政府相关人员带领下，随队到接山镇卫生院走访慰问孤寡老人，向当地老人致以节日问候和深切关怀，将慰问金送到老人手中，老人们纷纷表达由衷的谢意。此次活动，弘扬移动行业“关心老人、敬爱老人”的传统美德，践行优秀企业公民社会责任。
（徐 超）
东平移动通信公司
【概况】 2016年，东平移动通信公司加快4G网络建设步伐，持续提升业务与服务能力，助力“信息化东平”建设，为全县经济社会发展创造优质的网络通信环境，各项通信服务工作取得长足的进步。公司连续13年保持“市级文明单位”称号，被县文明办授予“文明服务示范窗口”等荣誉称号。
【网络建设】 加快推进网络建设，相继在县城书香雅居、康桥丹郡、正大城市花园、东平街道焦村、老湖滨湖社区、斑鸠店侯河社区、商老庄潘孟于村等98处县城和乡村区域建设开通4G基站。全县4G网络覆盖率达到95%以上，基本实现县城区域及乡镇驻地4G网络深度和广度覆盖，满足了广大用户日益增长网络通信需求。加快推进“宽带中国”战略实施，投入巨资建设发展光纤宽带，建设覆盖热点区域936处，基本实现县城主要街道、小区以及大部分乡村宽带网络覆盖，其中，农村自然村宽带网络覆盖区域701处，覆盖率83.16%，县城小区覆盖187处，宽带覆盖率88%.现行速率20M起步、主推50M，有力满足广大用户上网需求。年底，宽带用户数超过4.1万户。5月，在“2016年中国垂钓大师巡回赛”等重大活动期间，制定通信保障方案，提前完成扩容与优化工作，防止因话务量过大导致信号拥塞，为赛事提供了畅通、优质的通信环境。
【业务发展】 充分发挥移动企业信息化主力军作用，助力“数字东平”建设。为东平县人民医院搭建互联网+医疗项目，依托4G网络，使用专线、集团WLAN业务，通过安装PDA手持智能设备，医用手环等物联网应用，实现无线查房、无线医疗、无线护理、信息发布等医疗信息化应用，提升医生工作效率和医院服务水平。在政府机关及企事业单位积极推进“车务通pro”业务，相继为检察院、国税局、交通局、公安局、东顺集团、烟草公司等单位公车开通“车务通pro”业务，实现对公车的监控定位、轨迹查询、里程油耗统计等功能，助力公车实现信息化、高效化、精细化管理。
承建东平县电子政务外网综合接入项目，涉及互联网专线1条，数据专线27条，县政府与各行政事业单位办公网络互连、信息共享和业务协同，大幅度提高行政办公效率。承建东平县公安局天眼三期数据专线项目，建设数据专线96条、包含电子警察专线9条、城区治安监控专线1条、乡村道路治安监控专线86条，实现了电子监控全方位、无缝隙覆盖，为构建“平安东平”提供了有力的网络传输保障。与县公安局签署移民社区监控专线项目，为老湖镇五个移民搬迁社区建设开通数据专线5条，为平安社区建设提供信息化支撑。为地税局建设开通7条数据专线，县局与下属乡镇地税所之间业务互联，大大提高了工作效率。为满足住房和城乡建设局对商品混凝土企业厂区进行远程视频监控需求，东平公司为该局9处商砼企业建设开通数据专线9条，提升了安全信息化管理水平。
【客户服务】 根据客户需求，新增设4G体验区、魔百和演示区、客户休息区、自助终端受理区、积分礼品兑换区，并对平湖营业厅、希望桥营业厅进行了重新设计装修，使其布局更加合理，功能更加完善，环境更加美观，进一步提升了客户感知和满意度。认真履行“六项服务承诺”活动。做好客户期望动态管理，为客户提供分层次、差异化的服务，促进客户感知的提升。围绕客户体验，改善服务薄弱环节。针对忙时排队等候客户，灵活开展取号排队抽奖活动，缓解客户排队等候焦虑情绪；针对营业员服务营销意识淡薄，开展客户挑刺儿活动。从细节出发，巧妙布置厅内环境，营造温馨的服务环境，在圣诞节、春节等节假日，在厅内摆放圣诞树、圣诞老人、属相动漫物、吉祥物，张贴春联、福字等，营造浓厚的节日气氛。
【志愿服务活动】 在“3?15”国际消费者权益日，东平移动成立服务先锋队，积极参与由县政府主办，县消协、市场监管局等单位承办的“3?15”宣传咨询服务活动。在县影剧院广场前，设立咨询服务台，向客户发放“防电信诈骗宣传手册”，讲解防骗、识骗基本常识，提升社会大众防骗能力，履行企业公民的社会责任；主动向客户征询业务及服务流程中存在问题，收集客户最新需求和建议，就客户提出的网络、业务、资费等热点问题进行解答。
9月23日，东平移动联合东平县委宣传部、公安局、经信局等部门在平湖厅广场开展“网络安全主题日”宣传活动，向进厅客户宣讲防电信诈骗相关知识，普及网络安全常识，发放安全防范手册、单页，提升社会大众电信、网络安全防护意识和能力，展现了高度的社会责任感。通过广告牌、海报、横幅、电子屏等多种方式加强实名认证宣传，设立实名认证专席，安排专人向客户讲解实名认证重要性及查询办理方式，现场受理实名认证，从源头上预防电子诈骗违法犯罪发生。
【帮扶救助活动】 东平分公司响应东平县政府号召，积极组织开展“慈善月”捐款活动，“坚持自愿、鼓励奉献”，广大员工踊跃捐款，人人献出一份爱心，共募集善款5000元，全部上缴县慈善总工会，用于社会困难群体的救济和帮扶。东平分公司连续六年参与东平县政府组织的“慈善月”捐款活动，共募捐善款2万余元，彰显东平移动“热衷公益、奉献社会”的良好精神，受到社会各界认可和好评。重阳节之际，东平分公司积极参与县政府、民政局组织的孤寡老人慰问活动。在县政府相关人员带领下，随队到接山镇卫生院走访慰问孤寡老人，向当地老人致以节日问候和深切关怀，将慰问金送到老人手中，老人们纷纷表达由衷的谢意。此次活动，弘扬移动行业“关心老人、敬爱老人”的传统美德，践行优秀企业公民社会责任。
（徐 超）