【概况】 中国联合网络通信股份有限公司东平县分公司（简称东平联通公司），设有综合部、集团客户中心、自有渠道中心，社会渠道中心、维护中心及14个乡镇营业部。营销网点21处，其中城区4个，城乡社会代理达到938 家。公司员工 211人，其中：副总经理以上领导干部5人，上市员工77人。2016年，通信业务收入6000余万元。公司不断加大通信网络建设投资，形成一个涵盖移动、宽带、电视、固定电话等业务的技术先进、功能完善的全光综合信息化基础网络，为全县经济社会发展发挥着积极的促进作用。
【网络建设】 围绕省公司三承诺，全面进行宽带网络升级提速改造，提高东平到泰安的数据传输能力。全年完成OLT上联改造35台次；整治 PON口裂化65个；实施IPRAN成环改造 12条。突出进行现网C4，提高本地传输环网稳健性。实施C4层面传输改造 5段、新增光缆80公里。加大2G网络广覆盖、提升移网客户感知，全年建设开通移网基站计划82个，移动基站规模达到716个，实现移网信号广度覆盖，满足城乡主要区域高流量客户需求。实施客户响应项目86 个，涉及投资350万元。通过实行客户响应定单管控，全年新增宽带端口2500 个，新增分光器260 个。突出保障县政府政务外网综合接入组网等多个较大规模项目，结合全县移民避险解困工程进展，完成斑鸠店镇路村社区、老湖镇凤凰社区等多个社区通信管线建设，满足回迁户通信、上网、看电视需求。集中实施LAN改FTTH项目，提升客户感知。及时摸查LAN改FTTH未实施区域，组织施工队伍加快推进FTTH改制进度，全年完成43个改制项目，完成率100%，顺利建成全光网络县。
【通信业务】 公共产品，有8款固定资费套餐。固网和融合业务，单宽带速率20~100M，取消宽带甲乙类分类。智慧沃家融合业务包含宽带、4G、联通电视等，宽带速率30M。4G本地行业套餐，适用于聚类市场及乡镇区域的中小企业客户。互联网专线，采用光纤独享等物理接入方式，提供多种速率的互联网接入。网元出租业务，客户可租用公司通信光缆中的一对光芯。电路出租业务，为客户在多个节点间实现IP虚拟专网，传输数据信息。信息化应用业务。蓝信，为企业内部员工提供快捷方便、实名可靠的同学录管理、查询、同步服务。沃云办公，将客户把单位内部PC上使用的各类信息化办公系统无缝延伸到智能手机、平板电脑等移动终端上使用。智慧舆情，基于海量互联网数据的舆情监测云服务，服务于政府及企事业单位，适用于全行业的移动互联网应用。外勤通，为客户提供外勤人员管理的信息化业务。智慧党建，采用移动互联网技术和网格化管理新方式重新定义党建管理。智慧计生，为基层计生干部提供计生随访、健康查体、信息督导等信息化管理手段，实现日常计生走访、监管工作的全覆盖。创新型业务，利用互联网通信线路、带宽资源，为客户提供服务器托管、带宽出租及相关服务的互联网业务。基于网络资源优势，为客户提供集成服务、外包服务、专业服务以及软件开发服务等。
【通信服务】 公司始终秉承“以客户为中心，用服务促发展”服务理念，持续完善规范各项通信服务制度。启动2016年服务提升活动，围绕客户口碑评价NPS指标提升，从网络维护、业务、服务三个层面，加大重点环节管控，实现服务水平新突破。5?17世界电信日推出宽带“三承诺”服务，全县城乡联通宽带用户实现光纤入户，上网速率均提高到30M以上。强化营业厅窗口服务，在城区中心营业厅配有业务办理咨询员，及时了解客户需求，引导客户利用自助终端查询缴费、网上办理等业务，缩短客户等待时间。强化网络维护，提升客户感知。在营业厅强化装移修调度管控，明确客户有理由投诉和装移修工单责任落实考核机制，并通过集中和高压调度措施，实施重点区域支撑和帮扶，提高工单处理及时率，不断提升客户感知。强化网络故障一点调度和响应机制，严控因发生多站址和传输网络故障而导致客户通信阻断。严格落实实名制管理，防范打击通信信息诈骗，提升客户认知和企业形象。
（井绪峰）
中国联通东平县分公司
【概况】 中国联合网络通信股份有限公司东平县分公司（简称东平联通公司），设有综合部、集团客户中心、自有渠道中心，社会渠道中心、维护中心及14个乡镇营业部。营销网点21处，其中城区4个，城乡社会代理达到938 家。公司员工 211人，其中：副总经理以上领导干部5人，上市员工77人。2016年，通信业务收入6000余万元。公司不断加大通信网络建设投资，形成一个涵盖移动、宽带、电视、固定电话等业务的技术先进、功能完善的全光综合信息化基础网络，为全县经济社会发展发挥着积极的促进作用。
【网络建设】 围绕省公司三承诺，全面进行宽带网络升级提速改造，提高东平到泰安的数据传输能力。全年完成OLT上联改造35台次；整治 PON口裂化65个；实施IPRAN成环改造 12条。突出进行现网C4，提高本地传输环网稳健性。实施C4层面传输改造 5段、新增光缆80公里。加大2G网络广覆盖、提升移网客户感知，全年建设开通移网基站计划82个，移动基站规模达到716个，实现移网信号广度覆盖，满足城乡主要区域高流量客户需求。实施客户响应项目86 个，涉及投资350万元。通过实行客户响应定单管控，全年新增宽带端口2500 个，新增分光器260 个。突出保障县政府政务外网综合接入组网等多个较大规模项目，结合全县移民避险解困工程进展，完成斑鸠店镇路村社区、老湖镇凤凰社区等多个社区通信管线建设，满足回迁户通信、上网、看电视需求。集中实施LAN改FTTH项目，提升客户感知。及时摸查LAN改FTTH未实施区域，组织施工队伍加快推进FTTH改制进度，全年完成43个改制项目，完成率100%，顺利建成全光网络县。
【通信业务】 公共产品，有8款固定资费套餐。固网和融合业务，单宽带速率20~100M，取消宽带甲乙类分类。智慧沃家融合业务包含宽带、4G、联通电视等，宽带速率30M。4G本地行业套餐，适用于聚类市场及乡镇区域的中小企业客户。互联网专线，采用光纤独享等物理接入方式，提供多种速率的互联网接入。网元出租业务，客户可租用公司通信光缆中的一对光芯。电路出租业务，为客户在多个节点间实现IP虚拟专网，传输数据信息。信息化应用业务。蓝信，为企业内部员工提供快捷方便、实名可靠的同学录管理、查询、同步服务。沃云办公，将客户把单位内部PC上使用的各类信息化办公系统无缝延伸到智能手机、平板电脑等移动终端上使用。智慧舆情，基于海量互联网数据的舆情监测云服务，服务于政府及企事业单位，适用于全行业的移动互联网应用。外勤通，为客户提供外勤人员管理的信息化业务。智慧党建，采用移动互联网技术和网格化管理新方式重新定义党建管理。智慧计生，为基层计生干部提供计生随访、健康查体、信息督导等信息化管理手段，实现日常计生走访、监管工作的全覆盖。创新型业务，利用互联网通信线路、带宽资源，为客户提供服务器托管、带宽出租及相关服务的互联网业务。基于网络资源优势，为客户提供集成服务、外包服务、专业服务以及软件开发服务等。
【通信服务】 公司始终秉承“以客户为中心，用服务促发展”服务理念，持续完善规范各项通信服务制度。启动2016年服务提升活动，围绕客户口碑评价NPS指标提升，从网络维护、业务、服务三个层面，加大重点环节管控，实现服务水平新突破。5?17世界电信日推出宽带“三承诺”服务，全县城乡联通宽带用户实现光纤入户，上网速率均提高到30M以上。强化营业厅窗口服务，在城区中心营业厅配有业务办理咨询员，及时了解客户需求，引导客户利用自助终端查询缴费、网上办理等业务，缩短客户等待时间。强化网络维护，提升客户感知。在营业厅强化装移修调度管控，明确客户有理由投诉和装移修工单责任落实考核机制，并通过集中和高压调度措施，实施重点区域支撑和帮扶，提高工单处理及时率，不断提升客户感知。强化网络故障一点调度和响应机制，严控因发生多站址和传输网络故障而导致客户通信阻断。严格落实实名制管理，防范打击通信信息诈骗，提升客户认知和企业形象。
（井绪峰）