【概况】泰安市岱岳区民生服务中心（简称区民生服务中心）围绕“打造泰城新区，建设幸福岱岳”的总体部署，以周、细、严的工作作风，受理转办群众反映的咨询、求助、投诉、举报和意见建议等诉求，坚持以群众满意为标准，建立“办理流程规范、标准时限严格、沟通交流及时、督办协调到位、考核评价严格”的工作机制，形成“诉求渠道畅通便捷、诉求办理快捷高效、上下答复高度一致、政策解读始终一贯”办理特点，以高效率、高质量的办理赢得群众满意，推动全区群众满意度不断提升。年末，区民生服务中心设有科室4个，共有干部职工15人。年内，获“2017年度市政府群众诉求事项办理工作先进单位”“市级文明单位”称号。1人获“2017年度市政府群众诉求事项办理工作先进个人”称号。
【标准化建设】编印《民生服务工作手册》，进一步规范完善办理流程和工作标准。以群众满意为根本标准，制定并落实了“合理诉求办理到位，让群众满意；不合理诉求，政策解释到位，让群众理解；暂时难以解决的问题，设定解决期限，让群众放心”的总体办理标准。制定落实诉件办理各个环节的具体标准、回复内容标准、群众回访和沟通交流等标准47条，提高办理工作水平。诉件转办过程中，增加职责不清的诉件提交区编办、区政府法制办裁定的环节，杜绝各承办单位推诿扯皮现象。诉件办结后，增加集中研判环节，每周二、周五上午8：30召开诉件研判会，区民生服务中心全体人员参加，集中对市“12345”平台和区民生受理转办平台的群众不满意件进行分析研判，对经研判群众要求合理、办理不到位的诉件列入重点督办。按照市12345对办理时限的新要求，对办理期限进行调整，非紧急诉求缩短为3个工作日，紧急诉求不区分节假日和工作日，视情况确定为1—2日。5月26日，在区政会议中心组织召开全区民生服务工作培训会，各镇街、区直部门分工负责人、民生办主任及联络员，约120人参加，主要是针对诉件办理存在的问题，严格流程时限、坚持工作标准、强化沟通交流、做好诉件分析等方面，作专题讲解和业务培训。
【民生服务工作制度建设】明确诉件受理转办细则和诉件回复审核等各项标准。区委办公室、区政府办公室印发《关于进一步做好民生服务工作的意见》，区民生服务工作领导小组办公室修订完善了《岱岳区民生服务工作考核办法》，制定印发《岱岳区民生服务工作手册》。全年受理群众诉求3.16万件，比上年增长12.5%。其中，直接答复7119件；转承办单位办理2.45万件，比上年增长21.1%；办结2.4万件，群众满意率99.1%。针对群众不满意的诉件，每周两次集中研判，并采取电话对接、现场研判、会议协调、区领导签批和联席会议等督办，强力推进疑难复杂诉件办理。全年群众不满意2270件，逐一进行集中分析研判并开展督办，其中现场督办316件，工作协调会179件，区政府法制办裁定6件，区领导签批5件，召开联席会议2件，圆满解决2056件，解决率91%。
【考核督导】严格落实月考核通报、年终考核总评制度，将民生服务工作考核成绩纳入全区经济社会发展综合考核。对成绩突出的单位和个人，进行表扬。对月度考核连续3个月排名后两位的单位，约谈主要负责人。年终考核排名后两位的单位，主要负责人向区委、区政府写出书面说明。对因办理群众诉求工作不力、措施不到位造成影响的单位和个人，给予通报批评，并视情况追究责任。
【诉件分析工作】紧贴工作重点及领导关注热点，主动挖掘提报可供领导决策参考的超前性信息。利用民生服务大数据平台反映群众诉求的周期性、趋势性变化，对热点问题和突发事件进行实时预警。对集中反映的热点问题，做好分类整理，发掘问题根源，形成《民生服务专报》，提报区有关领导，为领导科学决策提供依据。对群众反映的重点问题，以及多人次重复反映的问题进行分析研究、找准原因、探寻规律、研究措施，达到解决一个问题促进同类问题解决的效果，推进政府部门改进工作。建立办理情况分析报告制度，3月始，由承办单位对每月、半年、全年的民生诉求办理等有关情况汇总分析，形成专门分析报告，为各有关部门改进工作提供数据资源。编印《岱岳民生简报》13期，每月定期对全区民生服务工作情况进行通报，为各级各部门第一时间掌握情况、科学决策、改进工作提供参考依据。
民生服务
【概况】泰安市岱岳区民生服务中心（简称区民生服务中心）围绕“打造泰城新区，建设幸福岱岳”的总体部署，以周、细、严的工作作风，受理转办群众反映的咨询、求助、投诉、举报和意见建议等诉求，坚持以群众满意为标准，建立“办理流程规范、标准时限严格、沟通交流及时、督办协调到位、考核评价严格”的工作机制，形成“诉求渠道畅通便捷、诉求办理快捷高效、上下答复高度一致、政策解读始终一贯”办理特点，以高效率、高质量的办理赢得群众满意，推动全区群众满意度不断提升。年末，区民生服务中心设有科室4个，共有干部职工15人。年内，获“2017年度市政府群众诉求事项办理工作先进单位”“市级文明单位”称号。1人获“2017年度市政府群众诉求事项办理工作先进个人”称号。
【标准化建设】编印《民生服务工作手册》，进一步规范完善办理流程和工作标准。以群众满意为根本标准，制定并落实了“合理诉求办理到位，让群众满意；不合理诉求，政策解释到位，让群众理解；暂时难以解决的问题，设定解决期限，让群众放心”的总体办理标准。制定落实诉件办理各个环节的具体标准、回复内容标准、群众回访和沟通交流等标准47条，提高办理工作水平。诉件转办过程中，增加职责不清的诉件提交区编办、区政府法制办裁定的环节，杜绝各承办单位推诿扯皮现象。诉件办结后，增加集中研判环节，每周二、周五上午8：30召开诉件研判会，区民生服务中心全体人员参加，集中对市“12345”平台和区民生受理转办平台的群众不满意件进行分析研判，对经研判群众要求合理、办理不到位的诉件列入重点督办。按照市12345对办理时限的新要求，对办理期限进行调整，非紧急诉求缩短为3个工作日，紧急诉求不区分节假日和工作日，视情况确定为1—2日。5月26日，在区政会议中心组织召开全区民生服务工作培训会，各镇街、区直部门分工负责人、民生办主任及联络员，约120人参加，主要是针对诉件办理存在的问题，严格流程时限、坚持工作标准、强化沟通交流、做好诉件分析等方面，作专题讲解和业务培训。
【民生服务工作制度建设】明确诉件受理转办细则和诉件回复审核等各项标准。区委办公室、区政府办公室印发《关于进一步做好民生服务工作的意见》，区民生服务工作领导小组办公室修订完善了《岱岳区民生服务工作考核办法》，制定印发《岱岳区民生服务工作手册》。全年受理群众诉求3.16万件，比上年增长12.5%。其中，直接答复7119件；转承办单位办理2.45万件，比上年增长21.1%；办结2.4万件，群众满意率99.1%。针对群众不满意的诉件，每周两次集中研判，并采取电话对接、现场研判、会议协调、区领导签批和联席会议等督办，强力推进疑难复杂诉件办理。全年群众不满意2270件，逐一进行集中分析研判并开展督办，其中现场督办316件，工作协调会179件，区政府法制办裁定6件，区领导签批5件，召开联席会议2件，圆满解决2056件，解决率91%。
【考核督导】严格落实月考核通报、年终考核总评制度，将民生服务工作考核成绩纳入全区经济社会发展综合考核。对成绩突出的单位和个人，进行表扬。对月度考核连续3个月排名后两位的单位，约谈主要负责人。年终考核排名后两位的单位，主要负责人向区委、区政府写出书面说明。对因办理群众诉求工作不力、措施不到位造成影响的单位和个人，给予通报批评，并视情况追究责任。
【诉件分析工作】紧贴工作重点及领导关注热点，主动挖掘提报可供领导决策参考的超前性信息。利用民生服务大数据平台反映群众诉求的周期性、趋势性变化，对热点问题和突发事件进行实时预警。对集中反映的热点问题，做好分类整理，发掘问题根源，形成《民生服务专报》，提报区有关领导，为领导科学决策提供依据。对群众反映的重点问题，以及多人次重复反映的问题进行分析研究、找准原因、探寻规律、研究措施，达到解决一个问题促进同类问题解决的效果，推进政府部门改进工作。建立办理情况分析报告制度，3月始，由承办单位对每月、半年、全年的民生诉求办理等有关情况汇总分析，形成专门分析报告，为各有关部门改进工作提供数据资源。编印《岱岳民生简报》13期，每月定期对全区民生服务工作情况进行通报，为各级各部门第一时间掌握情况、科学决策、改进工作提供参考依据。