·中国联通泰安市岱岳分公司·
【概况】2017年， 该公司加快网络建设力度，促进融合创新，切实保障网络信息安全，提升用户服务水平。以“沃4G+”高品质应用为引领，扩大农村市场份额。打造本地通信市场匠心网络，以200兆光纤宽带为主线，提升宽带产品价值。全年完成155个驻地网新建项目和19个乡镇、2个街道203余处扩容项目的建设工作，网络运行质量得到优化，促进宽带及融合业务的高速发展，提升分公司在驻地网小区内的市场占有率。提高联通4G终端的普及覆盖，做好智能终端拉动4G增长。协助党政军等重要客户做好视频会议、视频监控、指挥平台、软件开发、网站建设等信息化服务。年内，该公司内设4个职能部门，下设19个乡镇营业部，1个城区中心营业厅。在职员工109人。
【客户服务】完善客户服务体系，提升服务质量和水平。建立客户分级服务规范和质量监控机制，提高服务响应能力。强化网络故障一点调度和响应机制，严控发生多站址以及C4方面的网络故障；强化装维调度管控，稳步提升各项装维指标。进行装维人员技能培训，明确服务投诉以及装维工单责任落实考核机制，通过集中和高压调度措施，实施重点区域和问题人员支撑和帮扶等措施。开展送服务进社区、现场办公等便民服务，客户感知逐步得到提升。
【网络建设】打造精品网络，新建4G基站120余处，实现了城区、工业园区、专业市场、高速公路/高铁沿线、镇街驻地及行政村的4G全覆盖。全部4G基站均具备200M以上传输能力。加快智能光纤宽带的网络升级，以百兆起步、千兆引领的网络标准，填充IPTV、智能组网、家庭云等专属业务，为客户搭建优质网络体验环境。根据国家“提速降费”工作部署，针对不同消费水平的客户群体，优化多款融合业务套餐，满足多样化通信需求，大幅度降低客户的通信费用支出，普惠社会民生。
（张?华）
·中国移动泰安市岱岳分公司·
【概况】2017年，该公司围绕市场运营、网络建设等方面开展工作。全区年三网总流量2541TB，比上年同比提升173%；4G客户年均DOU为1139MB，宽带年净增1.23万户；“魔百和”业务净增0.66万户，VIP套餐累计办理3601户。年内，该公司内设综合部、业务运营部、集团客户服务部和建设维护部4个职能部门，下设12个乡镇营业厅，3个城区辅厅，在职人员98人。
【网络建设】全年LTE五期基站城区规划59个站，其中共址站1处，新建站58处，开通40处；LTE五期室分规划66处，完成建设49处，17处正在施工；岱岳室分规模175处，LTE基站在用479处。物联网NB基站全年规划22处，全部开通入网。GSM工程中全年新建44处，开通39处。完成FTTH、室分、基站、集客等相关工程验收300多处，占总工程量的95%。
【客户服务】贯彻“客户至上，服务为本”理念，持续提升客户满意度。通过简化资费结构、优化资费体系，满足不同用户群体的使用需求。短信提醒、电话外呼、上门发放宽带服务卡等服务，有效的提升客户感知。止年末，全区端口实装率全市第一， EMOS投诉接单1800余例，处理时长不超过3小时。处理400电话故障2万余个，降低省级投诉数量，无重大越级故障发生。
信息产业
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【概况】2017年， 该公司加快网络建设力度，促进融合创新，切实保障网络信息安全，提升用户服务水平。以“沃4G+”高品质应用为引领，扩大农村市场份额。打造本地通信市场匠心网络，以200兆光纤宽带为主线，提升宽带产品价值。全年完成155个驻地网新建项目和19个乡镇、2个街道203余处扩容项目的建设工作，网络运行质量得到优化，促进宽带及融合业务的高速发展，提升分公司在驻地网小区内的市场占有率。提高联通4G终端的普及覆盖，做好智能终端拉动4G增长。协助党政军等重要客户做好视频会议、视频监控、指挥平台、软件开发、网站建设等信息化服务。年内，该公司内设4个职能部门，下设19个乡镇营业部，1个城区中心营业厅。在职员工109人。
【客户服务】完善客户服务体系，提升服务质量和水平。建立客户分级服务规范和质量监控机制，提高服务响应能力。强化网络故障一点调度和响应机制，严控发生多站址以及C4方面的网络故障；强化装维调度管控，稳步提升各项装维指标。进行装维人员技能培训，明确服务投诉以及装维工单责任落实考核机制，通过集中和高压调度措施，实施重点区域和问题人员支撑和帮扶等措施。开展送服务进社区、现场办公等便民服务，客户感知逐步得到提升。
【网络建设】打造精品网络，新建4G基站120余处，实现了城区、工业园区、专业市场、高速公路/高铁沿线、镇街驻地及行政村的4G全覆盖。全部4G基站均具备200M以上传输能力。加快智能光纤宽带的网络升级，以百兆起步、千兆引领的网络标准，填充IPTV、智能组网、家庭云等专属业务，为客户搭建优质网络体验环境。根据国家“提速降费”工作部署，针对不同消费水平的客户群体，优化多款融合业务套餐，满足多样化通信需求，大幅度降低客户的通信费用支出，普惠社会民生。
（张?华）
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【概况】2017年，该公司围绕市场运营、网络建设等方面开展工作。全区年三网总流量2541TB，比上年同比提升173%；4G客户年均DOU为1139MB，宽带年净增1.23万户；“魔百和”业务净增0.66万户，VIP套餐累计办理3601户。年内，该公司内设综合部、业务运营部、集团客户服务部和建设维护部4个职能部门，下设12个乡镇营业厅，3个城区辅厅，在职人员98人。
【网络建设】全年LTE五期基站城区规划59个站，其中共址站1处，新建站58处，开通40处；LTE五期室分规划66处，完成建设49处，17处正在施工；岱岳室分规模175处，LTE基站在用479处。物联网NB基站全年规划22处，全部开通入网。GSM工程中全年新建44处，开通39处。完成FTTH、室分、基站、集客等相关工程验收300多处，占总工程量的95%。
【客户服务】贯彻“客户至上，服务为本”理念，持续提升客户满意度。通过简化资费结构、优化资费体系，满足不同用户群体的使用需求。短信提醒、电话外呼、上门发放宽带服务卡等服务，有效的提升客户感知。止年末，全区端口实装率全市第一， EMOS投诉接单1800余例，处理时长不超过3小时。处理400电话故障2万余个，降低省级投诉数量，无重大越级故障发生。