区委、区政府先后印发《关于做好民生服务工作的意见》《关于进一步做好民生服务工作的意见》。区民生服务工作领导小组办公室修订完善《民生服务工作考核办法》《联席会议制度》《群众诉求不满意件研判制度》《岱岳区民生服务工作手册》，明确诉件受理转办细则和诉件回复审核标准，落实承办单位主要负责人签批，办理人员与诉求人及时对接处理，联络员回访回复的流程规范。年末，转办群众诉求2.81万件，按时办结率99.5%，回访率99.4%，回复质量合格率99.5%。岱岳区针对群众不满意的诉件，做好分析研判，协调督办工作，建立诉件会商、现场研判、会议协调、领导签批和联席会议等制度。对于职责不明，办理单位互相推诿的诉件，提交区政府法制局裁定，明确责任单位。强化对各办理单位的督导协调，实行月考核通报、年终考核总评制度。对月度考核连续3个月排名后两位的单位，约谈主要负责人。凡年终考核排名后两位的单位，其主要负责人向区委、区政府写出书面说明。对因办理群众诉求工作不力，措施不到位造成影响的单位和个人，给予通报批评，并视情况追究责任。全年群众不满意诉件共2520件，召开联席会议7次，圆满解决2452件，解决率97.3%。其中，进行现场研判258件，召开协调会125件，交区法制局裁定14件。