山东地情档案 AI 原始文本
文章：客户服务
资料库：岱岳区地情库
章节：岱岳区年鉴2017

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<FONT COLOR='#800000'>　　　　客户服务</FONT>

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贯彻“客户为根，服务为本”的理念，打造“客户满意工程”。通过简化资费结构、优化资费体系满足不同用户群体的使用需求，严格落实实名登记、订购收费清晰透明等服务承诺，为客户提供更满意的服务。通过短信提醒、电话外呼、上门发放宽带服务卡等方式多频次跟进到期客户，全年全区端口实装率全市第一名，年客户续费率高于80%。年内，emos投诉接单279例，处理时长严格按照指标要求，无越级投诉出现。“5367191”故障处理及微信故障处理共计1.7万余个。400故障投诉电话自2015年年底开通以来，第一时间拦截并处理投诉及故障3300余个，降低了省级投诉数量。与客户经理保持密切沟通，及时了解客户的意愿与要求，做好与用户的配合工作，提升客户满意度。



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