【概况】1986年设信访办公室，1989年2月改为信访局，为一级行政单位，隶属区政府办公室，1993年10月撤消，1995年8月复设，全称中共泰安市泰山区委、泰安市泰山区人民政府信访局，隶属区委办公室。2006年12月，成立泰山区人民政府信访事项复查办公室，为一级全额事业单位，隶属区政府管理，挂靠区信访局。
【工作情况】从制度建设入手，探索新时期信访工作的长效机制。一是建章立制。2004年，制定《关于进一步规范和加强党政机关信访工作的意见》，印发《关于进一步加强党政领导公开接访工作的通知》，建立泰山区处理信访突出问题和群体性事件联席会议制度，设立办公室，进一步规范党政机关的信访工作行为。2005年，印发《泰山区信访责任问责办法（试行）》等文件。二是大力推广“绿色邮政”，畅通信访渠道。2004年，制订《办信工作“三见面”暂行办法》、《落实办信工作“三见面”制度实施细则》。2005年，规定凡是写给单位、政府的人民来信，只要在信封上方注明“人民来信”字样，一律免付邮资。2007年，建立“泰山信访”工作网站，开通信访电子邮箱。三是坚持重点案件实行“双交办”制度。对重点信访问题，一方面向责任单位交办，另一方面向有权处理的区直部门交办；对情况复杂、处理难度大或已有处理意见仍不能息诉罢访的，实行部门联合接访，以听证会的形式，依据法律法规和政策认真听取听证人的陈述、申辩及质证。
从抓载体建设入手，大力畅通信访渠道。一是于2007年初，开通泰山区信访受理专线电话（8291582）。实行专人登记，处理程序交办、转办，实行限时办结制度，根据信访人的通讯地址，及时将处理情况反馈给信访人。二是于2007年，建立“泰山信访”工作网站（www.tsxf.com.cn）。开通网上信访投诉电子邮箱，安排专人每天上网查收电子邮件，下载打印后交办有关单位和部门，及时将办理情况向信访人反馈。三是起用并与全国信访信息系统实现对接，对所有发生的来信、来访、复查等业务工作实行网上办理。
从夯实基层基础入手，建立矛盾排查调处网络。按照“分级负责、属地管理”规定，纵向进一步明确了区、处镇和村社区三级联席会议工作网络，做到接待有场所、来访有人接、案件有人管，确保排查到的和已发生的信访问题不失控，及时得到化解处理；横向加强信访信息预警通报，要求各级联席会议工作小组根据本系统的工作性质和敏感问题，随时掌握工作动态，排查苗头，发现问题及时上报，实行重大时期24小时值班制度、日排查制度。
从维护正常信访秩序入手，大力实施“双教育、双规范”。2005年，国务院新《信访条例》颁布实施。信访局以此为契机，进行以“双教育、双规范”为主要内容的宣传教育活动。“双教育、双规范”就是教育干部、规范干部的从政和工作行为，教育群众、规范群众的信访行为。重点规范各级干部的决策行为、工作行为及接处访行为。规范群众信访行为就是以宣传《信访条例》为重点，强化对群众的法律法规知识教育，引导信访群众依法维护自身合法权益，严格遵守《信访条例》的六项禁止性规定，依法、文明、有序信访，自觉维护信访秩序。信访局以实施新的《信访条例》为契机，加大教育宣传力度，通过举办全区《信访条例》培训班、开展信访法规进社区、入村街、举办信访条例知识电视大赛”等形式进行广泛宣传，通过信访法规的宣传，有力促进了信访秩序的好转。（李汉杰）