中国移动邹城分公司在济宁市公司的正确领导下，坚持以发展为主题，以实现省
公司提出的"一个提高，两个改革，三个优化"为主线，严格按照"团结，务实，高效"
的工作思路，狠抓机制转变，业务发展和服务管理，在2002年取得了优异的成绩。
一、基本情况
截至到11月底全市总用户达66566户，比上年净增19977户，当年新增市场占有率
达到67.8%，运营收入完成5551.8万元，完成基本指标的99.13%和挑战指标的95.5%，
比去年增幅29.11%，高于地方GDP增幅。综合业务指标列全市首位。
二、努力开拓市场，增加市场竞争力
（一）面对竞争公司首先从市场调查，市场预测入手，通过深入细致的市场调查
和对不同群体市场需求的定性、定量的分析并给予准确的定位，及时制定出相应的营
销策略、宣传策略、服务策略，并根据上述策略结合邹城实际情况分层次、多形式地
搞好市场的开发和营销，充分发挥中国移动的品牌优势，将潜在市场变为现实市场。
公司客户经理在市场开发和营销过程中逐步被客户认可，成了客户的朋友和亲人，移
动网络也被客户接受。
（二）大客户工作以差异化为基础，以一对一服务为主线，向客户提供不同层次
有针对性的贴心服务。由于客户的经济条件，政治环境及通信需求的不同，产生了不
同的市场层次和客户群体。针对不同层次的客户群体，建立了不同的营销网络和营销
体制。第一紧紧依靠当地政府多年的关系，并充分利用公司在当地交税的优势，由两
名大客户人员负责农村乡镇市场，在各乡镇政府建立了移动业务宣传员和直销队伍。
农村乡镇市场业务宣传和直销员队伍的建立成为联系公司的纽带和沟通感情的桥梁。
第二对邹城铁西矿区，兖矿集团和两个电厂，制定了营销策略，加强了感情沟通和交
流，分层次和区域层层负责，单位一把手和分管矿长由公司经理定期走访，沟通感情，
了解最新情况。矿办公室主任和通信队长有大客户经理上门走访，并坚持做到三不忘，
即不忘对大客户定期走访，电话回访，婚丧嫁娶亲临拜访；三个到位，即大客户业务
演示到位，优惠政策通知到位，客户反馈意见解决到位。定期组织大客户人员深入各
大煤矿，有的放矢的搞好各种促销工作，在各矿区办公室主任和通信队长的配合下，
公司还利用了在单位有一定号召力的人士去宣传，发展，挖掘市场。通过公司多渠道
多层次营销网络的建立，大大控制了联通CDMA的发展和蔓延，提高了公司的竞争力。
第三速度制胜，同心制胜，协力制胜，坚持制胜，公司要求员工在激烈的市场竞争中，
要时刻确立自己的责任，时刻警惕不能有一丝的放松。迅速反应，判断准确，行动迅
速，同时又要有超前的危机意识和行动意识。第四加强话费转帐或现金支付单位的感
情联络。以前，对集团客户公司只注重银行托收的用户，而忽视了其它支付方式的单
位，今年公司根据前台营业人员的纪录定期上门了解单位手机使用情况和用户比例及
单位的经营状况并向他们介绍公司的新业务，为单位客户及时办理亲情虚拟网业务，
通过多次频繁的联系沟通加强了与客户之间的关系，确保了客户的稳定性。
三、机制创新，营造良好的企业文化
公司提出了"人本管理"的思想。认为邹城移动可持续发展的竞争优势，就是员工
的素质。只有把员工素质问题解决了，企业发展才有原动力。而解决人才的问题，首
要是为人才创造一个良好的工作和发展环境，为员工提供一个实现自我价值的平台和
空间。据此，公司首先加大了改革力度。本着目标明确，措施具体，操作稳健的原则，
在公司内部开展竞争上岗工作。通过内部竞聘上岗，在公司内部营造了平等竞争，激
励工作的环境，充分体现了人尽其才，物尽其用，合适的人到合适的工作岗位原则，
工作效率大大提高。
创造良好的企业文化，提高员工素质，强化对员工的培训。公司把学习纳入每月
的绩效考核中。 每月按100分考核，拿出5-10分用于对平常的业务学习考核。特别是
新业务，新技能的学习，根据公司工作点多面广的特点，采用点对面，灵活多样的方
式进行。对新业务的学习，从每个班组抽出一人集中培训，手把手的教，直到掌握为
止，然后回到班组集体学习，每月统考一次，纳入考核。
四、提高服务质量，增强服务意识
通过组织学习和考试，推行"双零服务"，全面贯彻"沟通从心开始"的服务理念和"
让客户满意是我们不懈的追求"的服务宗旨， 提高"三主动，一满意"服务意识，使我
们营业员的整体素质有了全面的提高，得到客户的充分肯定。
五、抓好代办管理，加强营销渠道的整合
根据省、 市公司营销渠道整合的有关精神， 结合公司实际情况，在原有代办点
120多家， 营销员及经纪人60多人的情况下进行了全面整合。截至目前共有代办点98
家， 营销员及经纪人52人。自办营业厅5家。按照整改要求整改了32家。其次，加大
和代理商的沟通，对发展快，潜力大的代办点积极培植移动通信专卖店；夯实营销网
点的优势地位。明确专人负责，深入代办网点，现场指挥办理业务及新业务演示，听
取代理商的意见和建议，及时反馈意见。特别是乡镇网点的号源，宣传品有专人上门
办理交接手续，这一举措得到了代理商的一致好评，提高他们的业务发展积极性，目
前代办放号已成为业务发展的主渠道。
总之，在济宁市公司的正确领导下，公司将进一步更新观念，锐意进取，再接再
励，灵活营销使客户规模，收入和利润继续保持较高的水平，为济宁移动通信事业的
发展作出应有的贡献！
（撰稿人：董秀廷）
WTO的三大职能
1、制定和规范国际多边贸易规则
WTO制定和实施的一整套多边贸易规则涵盖面非常广泛， 几乎涉及到当今世界经
济贸易的各个方面，从原先纯粹的货物贸易，到后来的服务贸易、与贸易有关的知识
产权、投资措施，一直延伸到新一轮多边贸易谈判可能要讨论的一系列新议题。
2、组织多边贸易谈判
WTO及其前身GATT通过八轮回合的多边谈判， 各成员大幅度削减了关税和非关税
壁垒，极大地促进了国际贸易的发展。自关贸总协定成立以来的50年间，发展中国家
的加权关税水平已降到12.3%左右。
3、解决成员之间的贸易争端
WTO的争端解决机制在保障WTO各协议有效实施以及解决成员间贸易争端方面发挥
了重要的作用。