2001年至2002年是中国人寿保险快速发展的两年，在这两年里，中国人寿保险公
司邹城市支公司认真贯彻落实全市保险工作会议精神， 坚持以邓小平理论和"三个代
表"为指导思想， 紧紧围绕"业务发展，提高效益"这个中心，坚持以市场为导向、以
服务质量求生存，以工作效率求发展，诚信服务、稳健经营，不仅造就了一支思想硬、
觉悟高、 业务精的职工队伍，而且步入了功能齐全、管理科学的寿险之路，实现了"
两个文明"的双丰收。经过全体员工的共同努力，两年业务累计收入13520万元，处理
各类给付案件23679件， 支付金额1785万元，为邹城经济发展、稳定社会、安定群众
生活提供了强有力的风险保障。
一、开发新险种，拓宽新领域，服务各阶层
为拓宽业务发展空间，公司紧紧围绕业务发展和提高效益这个中心，培植新的增
长点，挖掘新险源，拓展新业务，研究开发出了适应社会发展和人民群众需求的新险
种、新条款。2001年8月份，国寿鸿泰保险（分红型）隆重上市，仅在短短的5天内就
销售2000多万， 名列济宁市第一。2002年1月份又开办了国寿鸿瑞两全保险、国寿鸿
星少儿保险等一系列分红型保险，8月份又与银行、邮政系统联合开办了储联保业务，
取得了显著的成效。
在业务开发、开拓上，坚持直销、营销、代办并举，大而集中的业务与小而分散
的业务并重，巩固和发展学平险、团寿险、年金险支撑公司的骨干业务，把新的业务
增长点放在小业务大市场上，面对市场出现的新形式，适应企业改制的要求，注意发
展日益增多的股份制企业和各类经济联合体的保险业务，加强对农村保险市场的开发，
使保险的触角延伸到千家万户。
二、提高员工素质，夯实业务发展基础
企业持续、快速、健康发展的关键在于有一支高素质的职工队伍，为此公司领导
十分重视职工整体素质的提高，积极引导员工认真学习邓小平建设有中国特色社会主
义理论和科学文化及专业技术知识，特别是2002年11月份，公司被定为中国人寿企业
文化战略试点后，公司组织全体员工认真学习企业文化"双成"理念，领会"双成"理念
的精髓，并将"双成"理念落实到实际工作中去，引导职工树立自学成才、诚实劳动、
敬业爱岗、积极奉献的良好职业道德情操，增强竞争、服务、质量、效益和法律观念。
为扎实有效的开展工作，公司领导围绕业务发展、经营管理、文明服务、竞争措施等，
研究制订了内容量化、实施细化、考核严格化的《内部质量管理考核办法》和《综合
管理内控制度》，以制度的形式规范职工的言行，贯穿于公司整个"双文明"建设的全
过程，把人管人转变为制度约束人，把催人干转变为我要干，人人都主动为公司的建
设和发展出谋献策，尽心效力，保证了公司业务快速、健康的发展。
三、抓优质服务，树国寿新形象
为客户提供优质、快捷的服务是公司发展的永恒主题。为提高整体服务质量，公
司不断创造和强化"服务"优势，积极拓展服务领域，延伸服务触角，优化服务手段，
倡导三项服务举措，牢固树立领导为员工服务，二线为一线服务，全员为保户服务的
思想。在实际操作中，公司领导首先发挥表率作用，强化服务意识，积极拓展服务领
域，疏通各种展业渠道，采取走出去请进来的方式，举办各种类型的产品说明会、座
谈会、汇报会，争得社会各界的广泛理解和支持，先后开通了矿区团体业务的规模发
展，计生系列保险、妇联、建委、教委、旅游等部门和各种人身保险业务，赢得了市
场竞争主动权，为业务发展创造了良好的外部环境。
公司在向社会公开承诺服务制度以来， 始终坚持高标准、严要求，本着"主动、
快速、 准确、及时"的服务原则，为社会各界提供全方位、多层次、优质高效、系列
化的服务活动：一是实行文明用语微笑服务，统一着装，挂牌上岗，进一步提高员工
整体素质，在工作中做到接待保户诚心、解答疑难耐心、办理业务细心，与保户建立
了良好的业务往来关系，保证了业务顺利开展；二是公开服务守则，坚持预约服务、
上门服务、限时服务；三是聘请社会监督，设立了服务质量投诉箱和监督电话，实行
保户回访制度，虚心听取保户意见，完善服务措施，在走出去的基础上，每星期举行
一次产品说明会，与客户进行交流，融洽关系；四是优化服务环境，营业大厅内放置
了沙发、 饮水机、茶具、笔墨、花镜，"献上中国人寿一片温馨，道一声好走，伴君
幸福到永久"已成为全体员工的自觉行动。
四、加强班子建设，打造优胜团队
一支团结有力的领导班子对一个企业的发展起着重要的作用，公司为充分发挥班
子的整体功能，着重加强了领导班子建设。一是加强自身学习，努力提高自身政治和
业务素质。班子成员自觉联系自身思想和工作实际，有针对性的学习党的路线、方针、
政策和法律法规、市场经济理论及经营管理等知识。通过学习，不断提高班子成员的
政务思想素质和决策指导水平。二是健全集体领导制度。凡是公司的重大决策，如人
事变动、业务决策及职工利益分配等重大问题都由经理办公会集体讨论，每个成员畅
所欲言，各抒己见，反复进行讨论后再形成决议。三是加强领导成员之间的分工合作。
班子成员按照各自的业务分工，把发展业务，提高经济效益作为工作的出发点和落脚
点，围绕公司的业务发展、经营管理、服务、竞争措施等每周召开一次调度会，适时
掌握公司各方面的情况，针对工作的重点、难点，提问题、谈想法、订措施，确定业
务发展的具体思路，班子成员结合自己的分管的工作，积极围绕总体目标献计献策，
把公司的决策意图，贯彻到具体工作中去。班子成员之间做到相互支持、相互补充，
即各尽其职， 又精诚合作。三是搞好廉洁勤政。制订了领导班子成员的廉洁自律的"
约法三章"，严格落实中纪委的各项规定，建立了"廉政档案"，把班子成员的"个人生
活重大事项"、 "民主评议"、"民主生活会个人书面材料"等及时整理入档，增强了每
个成员的廉政自律意识，形成了一支团结协作、廉洁勤政的领导集体，带领全体员工
开创了邹城寿险事业的新局面。
2001年3月， 公司增设客户服务部。2002年1月，公司迁入太平东路120号新营业
楼办公。 2002年1月，原营业室与客户服务部合并为客户服务中心，将原团体业务部
调整为团体业务一部和团体业务二部，团体一部以短险为主，团体二部则以团体寿险
业务为主。2002年10月，增设乡镇保险服务处3个。
（撰稿人：刘丽）